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客人,请说出你的要求~(请大家广泛参与)

原文链接:https://forum.iask.ca/threads/104972/

火焰神 : 2007-04-10#1
我在饭店做WAITER了,也算脱离洗碗的“苦海”了~

洗碗是体力上的累,而做服务生是心理上的累。

因为英语特别差的原因,所以今天一直很紧张,又摸头发,又摸脸的,眼珠子不知道往哪里放~,,,,,
比如,今天有个老外客人点东西时,一大堆要求,我几乎没听不懂,因此出餐的时候没有让客人满意,最后,那个客人买单的时候对老板说他不想付钱,老板很生气,尽管老板没有过多的责备我,可我已经无地自容了。。。

假如您去吃韩国餐,都有哪些要求,比如少辣,不加葱之类的。
您能用英语写出来吗?我就当学习了,谢谢家园里的各位。。

kiwi : 2007-04-10#2
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万事开头难啊!别泄气!

tonyga1 : 2007-04-10#3
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安慰一下

suziesuzie : 2007-04-10#4
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老板不坏!呵呵

游客 : 2007-04-10#5
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我15岁,初中毕业考上重点高中之后,就开始在北京日坛饭庄里勤工俭学了,当时英语从ABC开始,只学了3年,但是日坛饭庄在使馆区,每天接待的客人都是外国人(还有连英语都听不懂的日本人),但是我从来没有受到过投诉,反而得到的小费很多(但是都老老实实交给cashier了)。

我的秘诀就是微笑,微笑可以给人留下好感,你听不懂的也可以大胆让客人重复。对于听不懂的日语,或者其他语言,我没有办法了,只能拿菜牌上有图片的给ta看,实在不行就按照人数,把饭庄最拿手,又不是太贵的菜按照自己的想法点几个,还好也算让客人满意。

不要怕,小火,你现在可我比那会儿大多了吧,这点困难一定能克服的。

peterduan : 2007-04-10#6
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Lilian 的经验值得借鉴,呵呵!

yang91 : 2007-04-10#7
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好像听别人做过WAITER了的说,别记错酒的名字,否则客人点了一瓶便宜的,你给开了一个贵的,就麻烦点.

yang91 : 2007-04-10#8
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我15岁,初中毕业考上重点高中之后,就开始在北京日坛饭庄里勤工俭学了,当时英语从ABC开始,只学了3年,但是日坛饭庄在使馆区,每天接待的客人都是外国人(还有连英语都听不懂的日本人),但是我从来没有受到过投诉,反而得到的小费很多(但是都老老实实交给cashier了)。

我的秘诀就是微笑,微笑可以给人留下好感,你听不懂的也可以大胆让客人重复。对于听不懂的日语,或者其他语言,我没有办法了,只能拿菜牌上有图片的给ta看,实在不行就按照人数,把饭庄最拿手,又不是太贵的菜按照自己的想法点几个,还好也算让客人满意。

不要怕,小火,你现在可我比那会儿大多了吧,这点困难一定能克服的。
厉害!

nicy : 2007-04-10#9
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我15岁,初中毕业考上重点高中之后,就开始在北京日坛饭庄里勤工俭学了,当时英语从ABC开始,只学了3年,但是日坛饭庄在使馆区,每天接待的客人都是外国人(还有连英语都听不懂的日本人),但是我从来没有受到过投诉,反而得到的小费很多(但是都老老实实交给cashier了)。

我的秘诀就是微笑,微笑可以给人留下好感,你听不懂的也可以大胆让客人重复。对于听不懂的日语,或者其他语言,我没有办法了,只能拿菜牌上有图片的给ta看,实在不行就按照人数,把饭庄最拿手,又不是太贵的菜按照自己的想法点几个,还好也算让客人满意。

不要怕,小火,你现在可我比那会儿大多了吧,这点困难一定能克服的。

支持一下

LZ别泄气,加油

vivienne98 : 2007-04-10#10
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服务的利器:微笑。当初,俺们对服务员的培训之一就是:找到你最漂亮的微笑程度。
点菜的站位:不可太前也不可太后。以站在客人身侧稍微偏后一点为宜。身形不要僵直地挺立,要自然。随时准备弯腰位客人解答菜单上的疑惑,以及对客人的选择给出更好的建议。
重复客人的要求:在客人点菜,提出要求之后,你要重复一遍。好处有二:确定客人的要求,并给客人留下再思考的空间----因为有的客人也没有对自己的选择深思熟虑;一旦出错,责任不是你的,因为你已经征求到了客人的同意。
一个合格的服务员应该具备外交家的素质,这是俺们在培训中常说的。

游客 : 2007-04-10#11
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服务的利器:微笑。当初,俺们对服务员的培训之一就是:找到你最漂亮的微笑程度。
点菜的站位:不可太前也不可太后。以站在客人身侧稍微偏后一点为宜。身形不要僵直地挺立,要自然。随时准备弯腰位客人解答菜单上的疑惑,以及对客人的选择给出更好的建议。
重复客人的要求:在客人点菜,提出要求之后,你要重复一遍。好处有二:确定客人的要求,并给客人留下再思考的空间----因为有的客人也没有对自己的选择深思熟虑;一旦出错,责任不是你的,因为你已经征求到了客人的同意。
一个合格的服务员应该具备外交家的素质,这是俺们在培训中常说的。

真专业,要不Vivi姐开一个waiter/waitress培训学校吧。:wdb17: :wdb17:

Don : 2007-04-10#12
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建議火焰再隨身帶一本迷你英漢詞典, 電子的更好

vivienne98 : 2007-04-10#13
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服务员的工作重点之一,就是点菜的时候,这时,要记住自己还是一位推销员。饭店存放时间较长的原料、当日进货较多的原料、毛利率高的菜品,都是靠你推销出去的。你不是被动的,而是在适当的时候,用适当的方式,牵着客人的鼻子走。

影子宝宝 : 2007-04-10#14
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我原来在餐厅打工的时候,老板让我三天内熟悉整个酒柜上百瓶洋酒的名称,我都背晕了,很多洋酒的名字又长而且还不是英文,客人顶多重复两三遍就不耐烦了,所以我找到一个办法:微笑着服务,用笔记下他们所点的,对于不清楚的东东,就记下他们发音的音标,然后照着音标重复给经理,基本上没有出过错。LZ可以试试看,也许有点帮助。:wdb10:

alex_lz2005 : 2007-04-10#15
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強!小火快來學啊。。。

大胃贝克汉姆 : 2007-04-10#16
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议定要挺住.....

秋枫 : 2007-04-10#17
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谁开始都会有这样的经历,慢慢就好了,把心态放松一些

苏而 : 2007-04-10#18
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服务员的工作重点之一,就是点菜的时候,这时,要记住自己还是一位推销员。饭店存放时间较长的原料、当日进货较多的原料、毛利率高的菜品,都是靠你推销出去的。你不是被动的,而是在适当的时候,用适当的方式,牵着客人的鼻子走。

这种服务员最讨厌~

苏而 : 2007-04-10#19
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我觉得也可以诚实地对客人说:我在training期,请你说得慢些,好吗?大家都会理解的;另外自己要尽快记熟菜名什么的,客人点菜时不要慌。
支持一下小火~

icegas : 2007-04-10#20
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这种服务员最讨厌~
俺也上了好几回当,现在已不敢让服务员推荐了:wdb14:

cgd007 : 2007-04-10#21
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我15岁,初中毕业考上重点高中之后,就开始在北京日坛饭庄里勤工俭学了,当时英语从ABC开始,只学了3年,但是日坛饭庄在使馆区,每天接待的客人都是外国人(还有连英语都听不懂的日本人),但是我从来没有受到过投诉,反而得到的小费很多(但是都老老实实交给cashier了)。

我的秘诀就是微笑,微笑可以给人留下好感,你听不懂的也可以大胆让客人重复。对于听不懂的日语,或者其他语言,我没有办法了,只能拿菜牌上有图片的给ta看,实在不行就按照人数,把饭庄最拿手,又不是太贵的菜按照自己的想法点几个,还好也算让客人满意。

不要怕,小火,你现在可我比那会儿大多了吧,这点困难一定能克服的。
学习Lilian好榜样!

crystal_clear : 2007-04-10#22
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我15岁,初中毕业考上重点高中之后,就开始在北京日坛饭庄里勤工俭学了,当时英语从ABC开始,只学了3年,但是日坛饭庄在使馆区,每天接待的客人都是外国人(还有连英语都听不懂的日本人),但是我从来没有受到过投诉,反而得到的小费很多(但是都老老实实交给cashier了)。

我的秘诀就是微笑,微笑可以给人留下好感,你听不懂的也可以大胆让客人重复。对于听不懂的日语,或者其他语言,我没有办法了,只能拿菜牌上有图片的给ta看,实在不行就按照人数,把饭庄最拿手,又不是太贵的菜按照自己的想法点几个,还好也算让客人满意。

不要怕,小火,你现在可我比那会儿大多了吧,这点困难一定能克服的。

服务的利器:微笑。当初,俺们对服务员的培训之一就是:找到你最漂亮的微笑程度。
点菜的站位:不可太前也不可太后。以站在客人身侧稍微偏后一点为宜。身形不要僵直地挺立,要自然。随时准备弯腰位客人解答菜单上的疑惑,以及对客人的选择给出更好的建议。
重复客人的要求:在客人点菜,提出要求之后,你要重复一遍。好处有二:确定客人的要求,并给客人留下再思考的空间----因为有的客人也没有对自己的选择深思熟虑;一旦出错,责任不是你的,因为你已经征求到了客人的同意。
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我原来在餐厅打工的时候,老板让我三天内熟悉整个酒柜上百瓶洋酒的名称,我都背晕了,很多洋酒的名字又长而且还不是英文,客人顶多重复两三遍就不耐烦了,所以我找到一个办法:微笑着服务,用笔记下他们所点的,对于不清楚的东东,就记下他们发音的音标,然后照着音标重复给经理,基本上没有出过错。LZ可以试试看,也许有点帮助。:wdb10:
:wdb10: :wdb10: :wdb10:

crystal_clear : 2007-04-10#23
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没有人天生会做什么, 聪明的人擅于学习。

小火, 加油~:wdb9:

onestory : 2007-04-10#24
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我在饭店做WAITER了,也算脱离洗碗的“苦海”了~

洗碗是体力上的累,而做服务生是心理上的累。

因为英语特别差的原因,所以今天一直很紧张,又摸头发,又摸脸的,眼珠子不知道往哪里放~,,,,,
比如,今天有个老外客人点东西时,一大堆要求,我几乎没听不懂,因此出餐的时候没有让客人满意,最后,那个客人买单的时候对老板说他不想付钱,老板很生气,尽管老板没有过多的责备我,可我已经无地自容了。。。

假如您去吃韩国餐,都有哪些要求,比如少辣,不加葱之类的。
您能用英语写出来吗?我就当学习了,谢谢家园里的各位。。

可怜的小LEO,加油,万事开头难。
老板生气是生你的气,还是客人的气?

我到是觉得如果客人的要求没听动,尽量PARDON!
总比事后等他不想付帐好!
就说COULD U SPEAK SLOWLY , I AM A NEW WAITTER!

onestory : 2007-04-10#25
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大家好像有点跑题哦!

除了建议

leo还问大家如果点韩国餐,有什么小要求呢,

发挥想象力,。。。

vivienne98 : 2007-04-10#26
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大家好像有点跑题哦!

除了建议

leo还问大家如果点韩国餐,有什么小要求呢,

发挥想象力,。。。
:wdb4: 俺啥都吃。不过为了保持口气清新,俺会不要葱和大蒜(国内服务员上岗前,不许吃这些东西)。

vivienne98 : 2007-04-10#27
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您还有什么要求么?----这句话用英语怎么说?

alex_lz2005 : 2007-04-10#28
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Anything else?

vivienne98 : 2007-04-10#29
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Anything else?
:wdb11: :wdb17: 。我不吃大蒜,请少放些辣椒,微辣即可。----咋说:wdb4:

alex_lz2005 : 2007-04-10#30
回复: 客人,请说出你的要求~(请大家广泛参与)

:wdb11: :wdb17: 。我不吃大蒜,请少放些辣椒,微辣即可。----咋说:wdb4:
No garlic,a little pepper, not too hot!:wdb4::wdb4:

vivienne98 : 2007-04-10#31
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怎么知道客人不要的是辣椒还是胡椒?

vivienne98 : 2007-04-10#32
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可怜的小LEO,加油,万事开头难。
老板生气是生你的气,还是客人的气?

我到是觉得如果客人的要求没听动,尽量PARDON!
总比事后等他不想付帐好!
就说COULD U SPEAK SLOWLY , I AM A NEW WAITTER!
小火不用担心。吃晚饭不付钱,在餐饮经营里太常见了。客人想吃白食,会找各种理由的。一般老板不会因此责备服务员的。

alex_lz2005 : 2007-04-10#33
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Cayenne pepper好像是辣椒面。。。
辣椒醬不知道咋說了。。。等高手了。。。

alex_lz2005 : 2007-04-10#34
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小火不用担心。吃晚饭不付钱,在餐饮经营里太常见了。客人想吃白食,会找各种理由的。一般老板不会因此责备服务员的。
?,vivi姐介铰?肺吃霸王餐的方法猎。。。:wdb19::wdb19:

vivienne98 : 2007-04-10#35
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刚看韩国辣椒酱的包装上写的是:HOT PEPPER PASTE

alex_lz2005 : 2007-04-10#36
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學習學習。。。

vivienne98 : 2007-04-10#37
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?,vivi姐介铰?肺吃霸王餐的方法猎。。。:wdb19::wdb19:
哈哈。常用的:拔根头发,趁人不注意,混在菜里,在这边,恐怕你得弄清楚,服务员和厨师的头发是啥颜色的。以此为借口拒绝付费:wdb15: 。抱怨菜上的太慢,国内常见的方法是,客人以某一个菜上的速度太慢为借口,提出不要这个菜了。如果服务员处理不到位,客人会让争执升级,提出不付整餐的钱:wdb8: 。抱怨服务员的服务质量太差,没有满足自己的要求,这是最老套的:wdb21:

说说什么是一个合格的服务员:客人投诉菜里有苍蝇时,服务员不动声色地夹起来吃了,说:就是一粒花椒:wdb25: :wdb14:

alex_lz2005 : 2007-04-10#38
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呵呵,聽過類似的,跟小強有關的。。。
學習。。。。不過有的地方上菜是很慢哪。。。。

alex_lz2005 : 2007-04-10#39
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發現這個。。zt
Spices
African pepper · Ajwain (bishop's weed) · Allspice · Amchur (mango powder) · Anise · Aromatic ginger · Asafoetida · Camphor · Caraway · Cardamom · Cardamom, black · Cassia · Cayenne pepper · Celery seed · Chili · Cinnamon · Clove · Coriander seed · Cubeb · Cumin · Cumin, black · Dill seed · Fennel · Fenugreek · Fingerroot (krachai) · Galangal, greater · Galangal, lesser · Garlic · Ginger · Grains of paradise · Horseradish · Juniper berry · Liquorice · Mace · Mahlab · Malabathrum (tejpat) · Mustard, black · Mustard, white · Nigella (kalonji) · Nutmeg · Paprika · Pepper, black · Pepper, green · Pepper, long · Pepper, pink, Brazilian · Pepper, pink, Peruvian · Pepper, white · Pomegranate seed (anardana) · Poppy seed · Saffron · Sarsaparilla · Sassafras · Sesame · Sichuan Pepper · Star anise · Sumac · Tasmanian pepper · Tamarind · Turmeric · Wasabi · Zedoary

vivienne98 : 2007-04-10#40
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Ajwain (bishop's weed) ・ Amchur (mango powder) ・ Aromatic ginger ・ Fingerroot (krachai) ・ Mahlab ・ Malabathrum (tejpat) ・ Nigella (kalonji) ・ Wasabi ・
这些是啥:wdb5: :wdb26: :wdb17:

vivienne98 : 2007-04-10#41
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呵呵,?咿?似的,跟小?有晷的。。。
??。。。。不咿有的地方上菜是很慢哪。。。。
上菜慢是个综合问题。也是考核后厨管理的一个部分:wdb24:

onestory : 2007-04-10#42
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Anything else?
会不会被理解成还想要什么吃的?
而不是还哟啥要求

vivienne98 : 2007-04-10#43
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会不会被理解成还想要什么吃的?
而不是还哟啥要求
:wdb18: :wdb1: 。同问。接着学习

onestory : 2007-04-10#44
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No garlic,a little pepper, not too hot!:wdb4::wdb4:
可是韩国辣椒酱里都有蒜汁把,融为一体了
:wdb19:

Beijing2008 : 2007-04-10#45
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标题看了吓一跳

vivienne98 : 2007-04-10#46
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标题看了吓一跳
为啥:wdb16: :wdb2:

onestory : 2007-04-10#47
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我可能会只着菜单问
:i dont wanna a peper soup, which one is 不辣的?
怎么说?

onestory : 2007-04-10#48
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今天晚上我就吃石锅拌饭了
石锅拌饭怎么说?
谁有好的菜谱贴上来啊

alex_lz2005 : 2007-04-10#49
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今天晚上我就吃石锅拌饭了
石锅拌饭怎么说?
谁有好的菜谱贴上来啊
俺在眍?店的??就是。。。。。。指著?片?。。。。:wdb4::wdb4::wdb24::wdb24:

onestory : 2007-04-10#50
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9494因为韩国餐已经很熟悉了,都了解,只是还了名字不知道怎么说,看图片就知道了

xuehhhh : 2007-04-10#51
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你15岁时候的北京,应该还不是很开放的,那时候在使馆区吃饭的人都是什么身份和素质,当然不能和这儿比了。
你又是个会微笑的小女生。
小费自然是多多的了,
10年前,我公司的老板在北京长城饭店请员工吃饭,那个服务员就是只会微笑的小女孩,结果,老板一出手就是几百的小费。

我15岁,初中毕业考上重点高中之后,就开始在北京日坛饭庄里勤工俭学了,当时英语从ABC开始,只学了3年,但是日坛饭庄在使馆区,每天接待的客人都是外国人(还有连英语都听不懂的日本人),但是我从来没有受到过投诉,反而得到的小费很多(但是都老老实实交给cashier了)。

我的秘诀就是微笑,微笑可以给人留下好感,你听不懂的也可以大胆让客人重复。对于听不懂的日语,或者其他语言,我没有办法了,只能拿菜牌上有图片的给ta看,实在不行就按照人数,把饭庄最拿手,又不是太贵的菜按照自己的想法点几个,还好也算让客人满意。

不要怕,小火,你现在可我比那会儿大多了吧,这点困难一定能克服的。

游客 : 2007-04-10#52
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韩国的菜里面我只喜欢3样:辣白菜,汤,烤肉。

烤肉要坐在地上,在石锅上慢慢烤,拿一把大剪子喀叱喀叱剪的那种。

我在seoul呆了十几天,没发现其他好吃的。:D

游客 : 2007-04-10#53
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你15岁时候的北京,应该还不是很开放的,那时候在使馆区吃饭的人都是什么身份和素质,当然不能和这儿比了。
你又是个会微笑的小女生。
小费自然是多多的了,
10年前,我公司的老板在北京长城饭店请员工吃饭,那个服务员就是只会微笑的小女孩,结果,老板一出手就是几百的小费。

你老板真阔绰,不过我的暑期工就做了30几天,要不我也试试去长城饭店,哈哈。

莲子 : 2007-04-11#54
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这么多人支招啊,学了不少......

Natacha : 2007-04-11#55
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韩国的菜里面我只喜欢3样:辣白菜,汤,烤肉。

烤肉要坐在地上,在石锅上慢慢烤,拿一把大剪子喀叱喀叱剪的那种。

我在seoul呆了十几天,没发现其他好吃的。:D


汤是不是酱豆腐汤啊!


哈哈!

苏而 : 2007-04-11#56
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请教小火一下:
俺在韩国餐馆吃过一种绿色的凉面,拌上一小碗有点甜的汁,味道很好.说是荞麦做的(?),后来我还想吃,就是不知道叫什么名字.:wdb5: :wdb4:

vivienne98 : 2007-04-11#57
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朝鲜凉面?就是荞麦面?不晓得。

苏而 : 2007-04-11#58
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朝鲜凉面?就是荞麦面?不晓得。

哎,要说英文呢~:wdb25:

crystal_clear : 2007-04-11#59
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说说什么是一个合格的服务员:客人投诉菜里有苍蝇时,服务员不动声色地夹起来吃了,说:就是一粒花椒:wdb25: :wdb14:
:wdb25:

不是一个合格的服务员, 是一个合格的经理。

vivienne98 : 2007-04-11#60
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:wdb25:

不是一个合格的服务员, 是一个合格的经理。
:D 俺们的服务员都能顶半个经理。除了5000块以上的宴席,经理不用操心的:wdb6:

苏而 : 2007-04-11#61
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:D 俺们的服务员都能顶半个经理。除了5000块以上的宴席,经理不用操心的:wdb6:

还有比苍蝇更恶心的东西吗?留给经理吃~:D

momoz : 2007-04-11#62
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唉,没用英语点过韩国餐...

只能帮顶了...

vivienne98 : 2007-04-11#63
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还有比苍蝇更恶心的东西吗?留给经理吃~:D
:wdb15: :wdb13:

onestory : 2007-04-12#64
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WHERE IS 小伙儿?~?~?~?~?

胖小猪 : 2007-04-12#65
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LZ都不见了,大家还帮他呢.

火焰神 : 2007-04-14#66
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我已经TRING3天了,下个星期2,老板说还要让我TRING一天看看,如果表现不好,继续TRING!!!
偶的娘啊~
谢谢大家对我的帮助,呵呵~

其实做WAITER也没有想象中那么难了~呵呵~真的谢谢大家。

onestory : 2007-04-15#67
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我已经TRING3天了,下个星期2,老板说还要让我TRING一天看看,如果表现不好,继续TRING!!!
偶的娘啊~
谢谢大家对我的帮助,呵呵~

其实做WAITER也没有想象中那么难了~呵呵~真的谢谢大家。
看来已经顺利了
信心大增了
轻松了许多
祝福哦

你哪个店啊,有时间大家去看你哦,LEO