服务的利器:微笑。当初,俺们对服务员的培训之一就是:找到你最漂亮的微笑程度。
点菜的站位:不可太前也不可太后。以站在客人身侧稍微偏后一点为宜。身形不要僵直地挺立,要自然。随时准备弯腰位客人解答菜单上的疑惑,以及对客人的选择给出更好的建议。
重复客人的要求:在客人点菜,提出要求之后,你要重复一遍。好处有二:确定客人的要求,并给客人留下再思考的空间----因为有的客人也没有对自己的选择深思熟虑;一旦出错,责任不是你的,因为你已经征求到了客人的同意。
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我原来在餐厅打工的时候,老板让我三天内熟悉整个酒柜上百瓶洋酒的名称,我都背晕了,很多洋酒的名字又长而且还不是英文,客人顶多重复两三遍就不耐烦了,所以我找到一个办法:微笑着服务,用笔记下他们所点的,对于不清楚的东东,就记下他们发音的音标,然后照着音标重复给经理,基本上没有出过错。LZ可以试试看,也许有点帮助。