回复: 枫叶旅馆服务差,人和客栈的老安服务佳。两家距离只差50米。
TO 蜜儿爸,你说的没错, 做生意先要讲信誉,再讲人情. 信誉是基础,人情是附加价值.
TO Barryt, 楼主还没晕, 本人这是二次登陆, 不是短登办手续, 纯粹是来加度假. 也知道旅馆的规矩, 本人在国内也有房出租.
房间收押金, 是没错. 也合理, 我只是让大家知道, 跟人和客栈比, 人和客栈不收押金.
但是, 房费收多少, 这就是一个问题了. 是全交, 还是当改变计划的时候, 可以退钱, 你们要思考一下? 或事先谈好.
To HEART 2006, 可能我们的经历不一样, 看了一下的描述, 不知你是否会有其他感想.
本贴子只是供国内的想了解家庭旅馆的筒子们使用,相信读者可以从我的叙述中和房主的回答中,自己做出正确的决定, 不是为了打嘴仗之用.
我自己也正是这个网站的受益者, 所以能在决定只住两天的时候, 在半个小时之内, 找到了另外一家旅馆. 也希望大家能从中吸取一些有用的东西, 供自己在确定旅馆时作为参考依据.
1) 我在邮件里面,从来没有让她帮我订班芙旅游, 我只是告诉她, 我考虑在两周中有三个晚上要去班芙. 她帮我订了第三天出发去班芙(我和夫人还带一个三岁小孩, 小孩倒时差要用5-7天).
2) 我告诉她我第三天无法去班芙, 让她打电话取消(她做了,跟我说以后旅行社再也不给她保留座位了, 可是我并没有让她订了, 事实上,最后,也是我自己联系的旅行社成行). 之后,她告诉我只能住两个晚上, 之后三个晚上要自己找旅店, 三天之后,可以回来再住, 然后19号再去班芙, 因为19号她又客满(如果是你, 还带一个小孩, 你会同意这样的安排吗? 这是人情问题,还是信誉问题).
3) 我告诉她那我就只住两个晚上, 她说, 如果只住两个晚上, 每天要加5元. 后来在我的坚持下, 她没有多收. (而据我观察,实际情况是: 我订的普通套房(房间比较小), 她给我安排的是豪华套房(普通套房她已经订出去了,而豪华套房正好我到的两晚没有人住, 第三个晚上才有人), 但这实际上就相当于酒店标准间满了,升到行政套房,难道还需要客人自己出钱吗? ), 她自己也说, 如果外面住完三个晚上回来后, 就不是住这个豪华房了. 而是另外的房间.
4) 我在网上问过她, 如果带两条烟, 是否接送免费. 她的回答是肯定的. 接到旅馆后(免费接), 我把两条烟给了她, 她也把烟钱付了. 但是, 当我从她家搬出去时, 即没有提用车把我行李送过去 (是下一家旅店的老板开车来拉的, 当然路途只有50米, 但是两个大箱子不用车也很难运) , 也没有提, 到时候回程去机场, 是否去送(按理说(用蜜儿爸的词来说---信誉), 你既然拿了别人作为约定说好的两条烟, 就应该主动去问回程是否需要送到机场(何况从CAPSTAM WAY 到机场不过10多分钟的车程) , 这一点, 即可以说是信誉,也可以说是人情, 人和客栈的主人这点处理的就比较好 )
以上所述事实, 发生在我经历了10多个小时的空中飞行, 从机场到她旅馆之后的一个小时之内, 你需要倒时差睡觉, 你需要整理东西. 突然间, 告诉你, 你只能在这里住两天, 然后去班芙(我的心里预期是5天以后), 否则, 你就要自己再找旅馆了.
如果是你, 你的内心感受是什么? 你决定哪些是信誉问题? 哪些是人情问题?
我在国内一直从事服务业, 深深的知道: 经营服务业最重要的是经营客户的心. 想顾客所想, 急顾客所急. 试想: 如果是一个五星级酒店,遇到这种问题,如何解决?
当然, 用五星酒店的标准要求她 , 也勉为其难了. 但是, 不能让可以住到里面的客人, 有很大的不确定性, 是旅馆经营者应该做到的(而不能因为为了保持房间的高利用率而完全约束客人的旅行安排. )
本贴子只是供国内的想了解家庭旅馆的筒子们使用,相信读者可以从我的叙述中和房主的回答中,自己做出正确的决定, 不是为了打嘴仗之用.