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螃蟹 : 2009-03-26#1

谁说老外都是绅士的？我是从来不信的，难道真有桃花源不成？可以肯定的是陌生人之间还是彬彬有礼的，公园里，大街上迎面过来大家都会微笑示意，这点确实让人很舒服。但是当面对利益冲突时，那就完全不一样了，只能说跟中国人并没有什么不同。所以我一向坚持在这一点上国人确实没有必要妄自菲薄，缺德的人哪里都一样多。
螃蟹同学那天刚上了两个钟头的班，干不下去，请假回来了。咋的呢，被客户折磨得受不了啦。平时他一天大约要处理30个客户电话，其中有1-2个不讲理的。那天命苦，刚接了6个电话，5个都狂不讲理。接完第3个电话时，他就已经接近崩溃了。喝杯咖啡，喘口气，堆上满脸笑容，充满希望按下接听键，听到一连串的脏话，顿时觉得时间静止了......
第一个客户问他说哪个台正在转播一个冰球比赛，本来这事也不归电信公司管阿。你说要在中国你打电话给歌华有线，问同样的问题，估计人家不能搭理你吧。但这里客户确实是上帝，螃蟹说我可以帮你查，麻烦你告诉我你的电话或者地址，我要确认一下您的账号。“放屁，你要知道这些做什么？”“先生，我必须先进入您的账户，才能为您提供服务，请您配合一下提供您的电话号码。”“（脏话一串）你根本就不需要知道这些。叫你们领导过来!”￥……*（）*（……你说怪螃蟹生气吗？
第二个客户，说前两天有1个频道1个小时没有信号，要求退一天的服务费。螃蟹解释，公司有规定，一天以上并且是全部信号中断才能退款，个别频道信号中断有可能是电视台的问题。客户很不满，又把他骂了一顿，说“你做不了主，把你们领导叫来”%……*……（*）*）一天的服务费连一块钱都不到，打电话骂人很开心吗？
第三个客户，说网络有问题，螃蟹说先生，请您拔一下电源，再重新插上。（一般人都知道，重启或激活可以解决80%的网络故障）客户说这不是我的责任，是你们的问题，我为什么要帮你？螃蟹说先生，那我远程重启一下您的路由器，您看这样可以吗？“不行，这肯定没用。”“那我派工程师明天去你家里好吗？”“不行，你让工程师20分钟之内到我家”“先生，我们的工程师已经都派出去了，实在不能立即赶到，明天一早到您看可以吗？”（当时已经是晚上6点了）“不行，必须马上到。叫你们领导过来，我要见你们领导”%…………（*（……*（
可怜的螃蟹一共接了6个电话，共把领导请过来5回。
回到家里，像被霜打过的茄子一样，蔫蔫的，反复嘟囔着一句话“什么问题我都可以帮你解决，不归我们管的也没有关系，可是你们不能这么不讲理阿？”
祥林嫂是咋样炼成的，我现在知道了。

@西风@ : 2009-03-26#2

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同情ing。。。。。。

小俞子 : 2009-03-26#3

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可怜。
螃蟹同学还是很厉害的，能天天应付那些人，肯定英语很好专业技术也很好啊。不要为了那些不讲理的人生气，开心点阿。

grace chan : 2009-03-26#4

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同情一下！！

pjpicc : 2009-03-26#5

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言尖刻薄会折福,螃蟹是积福,开心点!

poker007 : 2009-03-26#6

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白炼成钢。。。

寻人启事 : 2009-03-26#7

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跟人打交道的活是很难做。。。

chenjg00马甲1 : 2009-03-26#8

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把自己想成饲养员不就好了吗。有必要跟猪生气吗？

YouALoved : 2009-03-26#9

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螃蟹说:
谁说老外都是绅士的？我是从来不信的，难道真有桃花源不成？可以肯定的是陌生人之间还是彬彬有礼的，公园里，大街上迎面过来大家都会微笑示意，这点确实让人很舒服。但是当面对利益冲突时，那就完全不一样了，只能说跟中国人并没有什么不同。所以我一向坚持在这一点上国人确实没有必要妄自菲薄，缺德的人哪里都一样多。
螃蟹同学那天刚上了两个钟头的班，干不下去，请假回来了。咋的呢，被客户折磨得受不了啦。平时他一天大约要处理30个客户电话，其中有1-2个不讲理的。那天命苦，刚接了6个电话，5个都狂不讲理。接完第3个电话时，他就已经接近崩溃了。喝杯咖啡，喘口气，堆上满脸笑容，充满希望按下接听键，听到一连串的脏话，顿时觉得时间静止了......
第一个客户问他说哪个台正在转播一个冰球比赛，本来这事也不归电信公司管阿。你说要在中国你打电话给歌华有线，问同样的问题，估计人家不能搭理你吧。但这里客户确实是上帝，螃蟹说我可以帮你查，麻烦你告诉我你的电话或者地址，我要确认一下您的账号。“放屁，你要知道这些做什么？”“先生，我必须先进入您的账户，才能为您提供服务，请您配合一下提供您的电话号码。”“（脏话一串）你根本就不需要知道这些。叫你们领导过来!”￥……*（）*（……你说怪螃蟹生气吗？
第二个客户，说前两天有1个频道1个小时没有信号，要求退一天的服务费。螃蟹解释，公司有规定，一天以上并且是全部信号中断才能退款，个别频道信号中断有可能是电视台的问题。客户很不满，又把他骂了一顿，说“你做不了主，把你们领导叫来”%……*……（*）*）一天的服务费连一块钱都不到，打电话骂人很开心吗？
第三个客户，说网络有问题，螃蟹说先生，请您拔一下电源，再重新插上。（一般人都知道，重启或激活可以解决80%的网络故障）客户说这不是我的责任，是你们的问题，我为什么要帮你？螃蟹说先生，那我远程重启一下您的路由器，您看这样可以吗？“不行，这肯定没用。”“那我派工程师明天去你家里好吗？”“不行，你让工程师20分钟之内到我家”“先生，我们的工程师已经都派出去了，实在不能立即赶到，明天一早到您看可以吗？”（当时已经是晚上6点了）“不行，必须马上到。叫你们领导过来，我要见你们领导”%…………（*（……*（
可怜的螃蟹一共接了6个电话，共把领导请过来5回。
回到家里，像被霜打过的茄子一样，蔫蔫的，反复嘟囔着一句话“什么问题我都可以帮你解决，不归我们管的也没有关系，可是你们不能这么不讲理阿？”
祥林嫂是咋样炼成的，我现在知道了。

严重同情并安慰你家螃蟹！！！

[ame]http://www.youtube.com/watch?v=WJjZfV6WjY4[/ame]

天空流星 : 2009-03-26#10

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同情ing。。。。。。

lessismore : 2009-03-26#11

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当练英语好了，练到对答如流时，对方就哑口无言了。

蒙特利尔 : 2009-03-26#12

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YouALoved 说:
严重同情并安慰你家螃蟹！！！

http://www.youtube.com/watch?v=WJjZfV6WjY4

天呀，笑死我了，这是真的还是编的呀？

Susana. : 2009-03-27#13

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严重同意.一下子给我碰到两个这样的白人,感觉真没礼貌,也改变了我对白人礼貌的真诚..

DNW : 2009-03-27#14

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谁说白人就没有流氓的啊，难道白人犯罪率是零？想清楚了就行。

螃蟹 : 2009-03-27#15

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多谢各位的安慰,我看他这两天好多了. 主要那天之后他就开始参加为期一个礼拜的培训,正好调整一下心情.
自打干了这行,每天都会带笑话(当然是建立在他痛苦之上的笑话)回来,我倒是乐趣无限. 我因此理解了做客服的不易,自己打客服电话时,一是要求中文服务,为同胞们多创造工作机会,二是咨询后问对方给他写封表扬信好不好?加薪全靠表扬信啊.

eor06 : 2009-03-27#16

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人都是一样的. 别生气.

rosesknight : 2009-03-27#17

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叫小蟹同志挺住，过了3个月就海阔天空了。

很多事情还是要亲身经历过才能明白。

你知道我是谁的～^_^

shirleylxq : 2009-03-27#18

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有啥可生气的？客户比你家螃蟹还生气呢，否则至于把你家螃蟹气成那样？
气伤肝怒伤胃忧伤脾，脸皮厚一点没关系，健康要紧。

白老鼠 : 2009-05-11#19

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呜呜呜呜，真可怜，深表同情，小声问一句：螃蟹，你还做那份工作么？

pansybaby : 2009-05-11#20

看题目以为是讲螃蟹的不同做法，想着椒盐、清蒸、蒜蓉、白灼这些的进来了。反省下自己，怎么也算中文系毕业的，现在怎么沦落到这地步，题目都看不明白还是太喜欢看烧菜的帖子了？！

kevin20000 : 2009-05-11#21

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pansybaby 说:
看题目以为是讲螃蟹的不同做法，想着椒盐、清蒸、蒜蓉、白灼这些的进来了。反省下自己，怎么也算中文系毕业的，现在怎么沦落到这地步，题目都看不明白还是太喜欢看烧菜的帖子了？！

evlyn : 2009-05-11#22

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小声的问：英文骂人都怎么骂得？

sinbird : 2009-05-11#23

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FxxK

红袖碧竹 : 2009-05-12#24

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可能是不是还不习惯。也许在加拿大，要去必须将客人当成上帝，但不代表服务人员不能以郑重严肃的方式和客人讲道理，或者直接认定客人不讲理，并无法提供服务。如果客人知名要和领导谈话，多数情况是因为服务人员在回答的时候不能给虽然态度客气但立场坚硬（咬定青山不松口）的感觉，所以客人才会进一步踩上头去。
如果讲的不符合加拿大当地实际情况，还请包涵。

螃蟹 : 2009-05-12#25

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红袖碧竹说:
可能是不是还不习惯。也许在加拿大，要去必须将客人当成上帝，但不代表服务人员不能以郑重严肃的方式和客人讲道理，或者直接认定客人不讲理，并无法提供服务。如果客人知名要和领导谈话，多数情况是因为服务人员在回答的时候不能给虽然态度客气但立场坚硬（咬定青山不松口）的感觉，所以客人才会进一步踩上头去。
如果讲的不符合加拿大当地实际情况，还请包涵。

昨天他接的一个电话，客户第一句话是“我的电视没有任何服务了，你快给我修理”，螃蟹检查之后发现因为客户欠费被停止服务了，于是告知客户。客户一听就急了，第二句话是“我要见经理”，然后一串脏话。螃蟹说好的，就去找经理，经理说你问问客户为什马要见我。螃蟹就对客户说“经理在我旁边，但是他想知道你有什马问题需要他解决？”客户怒吼“我就是要见他”然后一串脏话。然后经理就来了，这个电话一共打了1.5个小时，内容就是经理要求客户先把欠款补交，可立即恢复其服务，客户说你先恢复我的服务，否则我就不补交。
结果就是没有任何结果，如果经理抓狂了也算一种结果的话。
现在他都不太给我讲这些鬼笑话了，见怪不怪吧。

简单生活 : 2009-05-12#26

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螃蟹说:
自打干了这行,每天都会带笑话(当然是建立在他痛苦之上的笑话)回来,我倒是乐趣无限. 我因此理解了做客服的不易,自己打客服电话时,一是要求中文服务,为同胞们多创造工作机会,二是咨询后问对方给他写封表扬信好不好?加薪全靠表扬信啊.

可以透露螃蟹在那个网络电话电视公司做客服吗？我们可以点名要求他接电话吗？呵呵，那可以多收表扬信哈。。。

螃蟹 : 2009-05-14#27

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简单生活说:
可以透露螃蟹在那个网络电话电视公司做客服吗？我们可以点名要求他接电话吗？呵呵，那可以多收表扬信哈。。。

他在Shaw Cable，不过他们都是随机接电话，不能点名要求。不过你可以要求中文call back服务，最近他都是周一到周五晚上上班，这个时间段内他回复的可能性很大。

云轻风淡 : 2009-05-14#28

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螃蟹说:
昨天他接的一个电话，客户第一句话是“我的电视没有任何服务了，你快给我修理”，螃蟹检查之后发现因为客户欠费被停止服务了，于是告知客户。客户一听就急了，第二句话是“我要见经理”，然后一串脏话。螃蟹说好的，就去找经理，经理说你问问客户为什马要见我。螃蟹就对客户说“经理在我旁边，但是他想知道你有什马问题需要他解决？”客户怒吼“我就是要见他”然后一串脏话。然后经理就来了，这个电话一共打了1.5个小时，内容就是经理要求客户先把欠款补交，可立即恢复其服务，客户说你先恢复我的服务，否则我就不补交。
结果就是没有任何结果，如果经理抓狂了也算一种结果的话。
现在他都不太给我讲这些鬼笑话了，见怪不怪吧。

同情加安慰!
时间长了麻木了就好了,呵呵!
要不就要做到比客户更不讲理,他说东你说西的,让他自个暴跳去! :wdb6:

在哪做客服都是这样的,以前每天都有几个同事给气得哭,哭完了还得继续对付下一个.

白老鼠 : 2009-05-14#29

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唉一切向钱看万事能忍则忍

jasiminee : 2009-05-14#30

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it's ture! customer service job is very emotional, but you will be used to it later, it's just job, not the life.

When I was doing service job, I only remember any nice words, good details or people, and forget any bad words and people.

I believe the attitude affects the life. If the customer who often spoke bads word and behave rudely to other people, it only means they are looser in their real life.

晴朗天 : 2009-05-14#31

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以为是菜谱呢，呵呵，同情一下。另外LZ说的对，洋人骨子里还是“自我保护”意识强过咱们滴。

fiona_w : 2009-05-14#32

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呵呵，深有同感。做客服比我们sales要惨多了。我们有时候对无理的客人还可以说"i don't need your business"赶他们走。

我有个朋友是在Rogers做customer service rep的，每天接到无数无可奈何的电话哈哈，加拿大尤其难缠的客人有以下几种：
1.老人
2.教育程度比较低但是赚钱比较多的（比如说开公车的啊，道路维修工人啊等等）、喜欢讲粗口且自以为超牛逼的那些人
3.英文语言习惯不同的，如印度、巴基斯坦、中东地区的人
4.理解能力极差的人

呵呵，没办法，做hot line的，心理素质一定要高才行哈哈。加油加油～！

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