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【原创】telemarketer 的打工日记
ivyshao 2005-09-29 03:09

我现在已经在一家call center上班快一个礼拜了,每天打电话无聊的时候,觉得应该把这段生活记下来。

前记:

做telemarketer之前,我在一家女装店做shop assistant,因为在downtown,每天除了上下班3个小时外,还得站6个小时。看起来非常轻松的工作,实际上非常累。因为owner随时可以通过店内的摄像头监视店员,所以即便是在下午空闲的时候,我也不停地整理货架和衣服。我几乎每天都把所有的衣服叠一遍。另外,3点以后store manager走后,我就不敢再喝水,因为怕人趁我不在的时候偷东西,这是她再三跟我强调的。每天回到家差不多7:30。肩膀痛的手都举不起来,脚底也长了厚厚的老茧,每隔一天都能撕一层皮下来。

我开始痛恨这个工作,迫切地希望能换一个工作,只有三个要求:离家近,可以喝很多水,可以坐着。

生平第一次、这样的三个要求,竟成了我跳槽的理由。

ivyshao 2005-09-29 03:46

找工:

也许有了做shop assistant的本地经验,我接下来应聘一些银行、电信公司的call center的customer service好像比较顺利,投出去的简历80%都有电话面试,然而由于我不会说广东话,都没有了后文。我有的时候异想,要是什么时候这里的call center招会将上海话或者常州话的人该多好啊?广东话对我来说,比英语要难多了。

很偶然的一个机会,我看到这家call center在招人,随便又发了一封简历,第二天他们就打电话叫我上门面试。我上网一看,居然离我家狂近,我觉得有戏。

第二天,我就穿戴整齐上门去了。首先要填表,差不多花了我1个小时。接下来做了一篇阅读理解,当然非常简单。接下来是做了一些算术题,最复杂的一道是1004/4-29=?。最后一道是给你一个数字4141, 然后又给你其它十个数字比如4411, 4114, 4141, 4111, 让你判断它和4141到底是哪个大,哪个小,还是一样。令人发笑。等我做完题,发现时间来不及了,我就告诉人事说我要去上下午班,迟到不太好,我明天再来面试。

第三天,我直接就去面试了。和我一起面试的是一个小姑娘,本地高中生。不外乎是问你做什么工作啊,你有什么特长啊,如果人家对你很凶的话,你如何处理啊之类。我就老实回答:我在店里卖衣服,每天都不断地需要和顾客交流,我对顾客都很好。如果人家对我很凶或者很生气,I will just be cool and nice。

接下来面试的人又问我们是否在call center里面干过,有什么特长?这个小姑娘就说她干了一个月,所有的电话98%都是打去美国的。
我心里一愣,我都不知道这里的call center电话是打去美国的,那我准备的特长不就没啥用了。anyway, 我还是硬着头皮讲了:我的特长是会讲mandarin,我觉得随着讲mandarin的客户越来越多的话,如果有人能用他们母语交流的话,our company will be very competative in the market. 我从来没有在call center里面做过。

接下来就是读一段文章,关于信用卡的。出乎我的意料,短短的一小段文章,这个本地高中生居然有很多生词不认识,比如introductory, exclusive等。每当她愣在那里的时候,我就开始提醒她。等到我朗读的时候,一切都很顺利,仿佛弥补了我一开始自我介绍时的不流利。因为和本地人相比,口语的那种流利,我是很难比得上。

(后记:我后来想到,这里的高中教育看来很不怎么样,这样简单的词,怎么能不认识?如果我们今后在这里生了小孩,还要教她们学会中文,看来任务艰巨啊,呵呵,扯远了)

出来后,那个小姑娘说她太nervous了,她需要钱付她的mastercard。她说我almost get it。互道good luck后,我就去上班了。第二天,我就接到电话,通知我下个礼拜一开始培训。Paid training!我心里欢呼了一声!我终于可以坐着工作、可以喝很多水了。

小猫 2005-09-29 06:01

恭喜恭喜!

小影 2005-09-29 06:24

楼主是哪里人,是常州的么?

小南瓜 2005-09-29 06:51

恭喜楼主~~~有成功的第一步以后会越来越顺利的~~~

luhui 2005-09-29 07:02

太好了,LZ的愿望实现了。接下来会更顺利。:wdb9:

Lori 2005-09-29 08:05

恭喜楼主!

miczheng 2005-09-29 08:30

恭喜恭喜!

shadow 2005-09-29 09:42

加声望鼓励ivy把后续的故事写出来给大家共享。
另外,方便告诉我们你的英语水平大概是怎样吗?谢谢

dg777 2005-09-29 10:03

精帖!加分!

marggaret 2005-09-29 12:00

恭喜!

haili98 2005-09-29 12:03

我听过常州话,感觉比英语还难听懂。

ivyshao 2005-09-29 13:39

引用:

作者: 小影
楼主是哪里人,是常州的么?

是的,我是常州乡下人。=) 在南京读书,去上海工作,也算漂泊惯了。

ivyshao 2005-09-29 13:42

引用:

作者: shadow
加声望鼓励ivy把后续的故事写出来给大家共享。
另外,方便告诉我们你的英语水平大概是怎样吗?谢谢

谢谢各位啦!
我的英语水平怎么说呢,我本来就是英文专业的,毕业之后工作环境也是英文环境,算是还不错吧。不过,肯定是无法和母语是英语的人相比的。

ivyshao 2005-09-29 13:44

引用:

作者: haili98
我听过常州话,感觉比英语还难听懂。

呵呵。。我对广东话的感觉和你差不多,我基本上听不懂。。。我想什么时候下载一个电视连续剧看看,学学第三门外语,到时候找个大公司或者大银行的call center,应该易如反掌吧。

january 2005-09-29 17:07

MM很棒啊。加油加油。

ivyshao 2005-09-30 00:12

第一天培训

首先,因为我申请的是5pm-12am的shift, 所以培训也是从5pm开始。Trainer叫Philip, 讲话贼快。第一天进到training room,里面大约坐了十二三个人,也不用相互介绍。发现很多都是高中毕业生,或者就是在college读书的,也有人开车从brampton过来,想做full time。第一天基本上是warm-up, 没有讲任何具体内容。最后,我们参观了一下这个call center。我自己觉得挺大的,差不多有两百多个座位吧,还有挺大的一个dinning room, 我第一眼就看到饮水机,呵呵。两个半小时候,我们就回家了。除了有些笑话我意会不了之外,我感觉还行。

第二天培训

我们发了一本厚厚的材料,正式培训telemarketing的内容了,是关于HSBC Bank Nevada的信用卡。我觉得这个Philip讲话速度实在太快,我都担心他喘不过气来。我只有听的份儿,来不及思考;另外,关于信用卡,我本来就知道有年费和利息两件事,而这儿有厚厚的一沓。于是偷空我就和旁边人交流了一下,发现他们也是说根本就记不住,我就安慰自己,反正都通过面试了,还在这儿妄自菲薄干嘛来着,呵呵。最高兴的是,知道每一个问题都必须按照屏幕上的script来读,就100个放心了。最后一段是我们分成两组,做了个信用卡知识竞赛。幸亏我们组里不是要我回答,否则我一个也回答不上来。:( 我现在回想起来,我大概还是像滥竽充数一样,呵呵。

第三天培训

这天就直接练习上机操作了。我手忙脚乱,还是听力不够好,又得记又得迅速反应,有的时候实在跟不上。trainer让我们读一段推销的话,有很多人也读得不好,被评价为没有热情、让人想睡觉。我也读了一下,Philip就说 please do not sound like reading! 当然也有很多人被评价为good, very good!

接下来我们填了一些表格,交了SIN卡,领了一个headset,就直接上机了。(我发现很多高中生都没有SIN卡,也可以打工的)一开始,Philip就安排我们听其它人是如何做telemarketing的。听了半个小时,我的一半同学就开始go live了。原来培训时坐在我旁边,小时候从牙买加移民过来的Mary不久就打电话找到一个人同意使用这个信用卡,Philip也坐在她旁边指导。Yes! she got it! 我为她感到高兴,这大概是我们这帮人里的第一个吧。

7:30pm后,所有的人都有一个15分钟的break time, 回来之后,Philip就直接安排我go live了。。。说的第一句话就是:Hello, May I speak to ******? This is Ivy, I am calling on behalf on HSBC Bank Nevada. 当时的感觉我已经不记得了。大概是一边考虑着如何说得自然流利,一边又磕磕绊绊地在看F9, F10, F11等各种键是如何操作地吧。自然没有人对信用卡感兴趣,令人郁闷的不是这个,而是居然有两个美国人问我是哪里人,其中一个坚持认为我是Montreal的,还有一个人要和我说法语。我晕死了,什么时候我讲英语带有法国人讲英语的口音了!看来在一个法国公司一呆四年还是有点“印记”的!周围的同学都陆续卖出了他们的第一张卡。我在电脑播电话的空挡之间听他们推销,那个流利啊。而英语毕竟是我的第二语言,我得思考,我得反应,我有口音。哎,我是不是得换一份工作了啊?这天到12点结束,我一张卡也没有卖出去,而mary兴奋地说她卖出去6张!连旁边在这里干了很久的人都感到吃惊。我开始考虑,是不是她带有牙买加口音的英语,美国人听着比较亲切呢?我到底是要努力说得像高中生那么溜,还是像她一样慢呢?

然而不管怎么样,我要把这5天的培训撑过去,因为从明天开始,我就可以拿10块钱一个小时了!

ivyshao 2005-09-30 00:26

第四天培训

其实今天也谈不上什么培训。直接就开始打电话。平均差不多每半分钟一个电话吧,所有的电话都是由系统帮你播出去的,你想停也停不下来。2个半小时,没有任何收获。而其他同学,都说自己或者卖出去1张或者2张。所有打出去的电话,基本上很多时候要么对方不在,要么一听要找某某某,就直接挂电话,要么就直接说I am not interested. 也有少数人会朝我大喊大叫。我有的沮丧,顺便发现自己有点发冷,觉得像是要感冒了,自己觉得找到理由,就说要请假回家。周围的同学都探究的看着我,问我明天还来不来。我肯定地说我明天当然会来得!哎这一天,基本上的确是落荒而逃吧。回到家lg安慰我,就算我不行也不要紧,大不了他去打工吧。

ivyshao 2005-09-30 00:36

第五天

这天好像的确感冒了,很不舒服,可是我还是坚持去了。我在想,如果他们不辞退我,我就厚着脸皮在这里干下去,我得赚钱啊。5点到12点,还是一无所获。我看下来,我差不多是所有同学中最差的一个了,连那个最害羞最文静的以色列裔的女孩子也最终卖出去她的第一张信用卡!她兴奋地对我说那个人没有问任何问题,她都不需要convince任何东西,最后她安慰我说it's just about luck。其它的同学,该称为同事了,也安慰我,说等我卖出去第一张,要举行一个celebration! 呵呵。。我也不断地安慰自己,想起friends里的那句歌词,it's not your day, your week, or even the year. 这里的印度大哥大姐那么多,口音比我重多了,也能卖出去好几张卡。所以,我还是坚持下去吧。

小猫 2005-09-30 00:42

黎明前的黑暗一定会过去的!LZ坚持啊!

小小鱼儿 2005-09-30 00:46

银行的call center也没啥好的.多接投诉电话,经常挨骂,还不能发火.

ivyshao 2005-09-30 00:52

第六天 两张!

刚好是周末,轮到我们night shift的人上班。昨天晚上1点钟睡的觉,早上10点要赶去上班,还挺困的,迟到了半个小时。这次去,刚好原来用的电脑坏了,坐在一个印度大姐旁边。听到她的介绍,我大吃一惊。原来她介绍完自己是HSBC之后,也不按照屏幕上那段废话,介绍什么APR,年费啊,什么我要向您介绍一些terms and conditions之类,直接跳去I just want to confirm that you are still on....address. 对啊!我如果真的照那个念,念完都得2分钟,自己都觉得麻烦,还有谁有耐心听啊。反正这段话又不录音,APR和年费后来也会介绍到,无所谓啊。真是醍醐灌顶啊。我如法炮制,不就幸运就光临了!第一个买我卡的是一个Self-employed的男人,卖出去的第一张卡是年费$59的master card! 我跑过去告诉大家,他们都替我高兴。这天到了下午,我又卖出去了1张,也是同样的方法。然而在最后我要和这个客户review terms and conditions时,我觉得自己朗读得太差了,特别是关于适用于什么APR, APR在什么情况下如果变化等一大段枯燥的话时,我急于念完,就担心顾客受不了听2分钟的介绍,于是读得结结巴巴,自己都觉得惨不忍闻。我听到后面有个白人mm笑了一下,不知道笑得是不是我。Anyway,这天我很开心,急忙打电话告诉lg“我不会给炒鱿鱼啦”!

ivyshao 2005-09-30 00:56

引用:

作者: 小小鱼儿
银行的call center也没啥好的.多接投诉电话,经常挨骂,还不能发火.

我很适应,很多人朝我yell,我觉得都没关系,it's just a job. 呵呵

塞外小仙 2005-09-30 00:58

佩服楼主!!好样的!!

luhui 2005-09-30 06:02

引用:

作者: ivyshao
我很适应,很多人朝我yell,我觉得都没关系,it's just a job. 呵呵

在call center 做,就是要这样。LZ会越来越好的。加油!:wdb9:

zhou 2005-09-30 10:07

支持+坚持

shashayu 2005-09-30 10:34

看了楼主的经历真是有点佩服了!你这样练下去,语言真是会进步神速的!真是羡慕!
问个比较那个俗点的问题,请问卖张卡出去可以有多少提成??

jyshy 2005-09-30 10:40

真是了不起,好样的,不懈努力终会有好结局的。。。

ivyshao 2005-09-30 13:20

引用:

作者: luhui
在call center 做,就是要这样。LZ会越来越好的。加油!:wdb9:

谢谢!请问LZ是什么意思啊?老什么?:wdb2:

ivyshao 2005-09-30 13:22

引用:

作者: shashayu
问个比较那个俗点的问题,请问卖张卡出去可以有多少提成??

其实我也很关心这个问题!但是我现在不知道,因为我还没有领工资呢!=)

ivyshao 2005-09-30 13:23

引用:

作者: shadow
ivy真是不错,令人佩服,难道英语系的女孩子,个个都是这样了不起吗?记得以前在学校读书的时候,英语系的女孩是最引人注目的,可惜没敢去追,最好都好了那些体育系的帅哥们。

哇!好受用啊!呵呵

小南瓜 2005-09-30 13:45

LZ=楼主~~~

景仰所有英文厉害的人:wdb17: :wdb17:

KittyCat 2005-09-30 18:37

真是很不错的经历和经验,好好努力啊。

chx1017 2005-09-30 18:54

LZ的经历真是让人佩服啊.
真心祝愿你越来越顺利.

north york 2005-10-01 00:45

ivy, i love your stories. my major is english too and just landed 2 weeks ago, it seemed hard to find a job here without canadian experience. is there any vacancy in your company now? is the sin card required? i dont have it yet. i wanna try, thanks a lot. (sorry, i cant type chinese in public computer)

Aim 2005-10-01 01:56

支持楼主!

ivyshao 2005-10-01 03:06

引用:

作者: north york
ivy, i love your stories. my major is english too and just landed 2 weeks ago, it seemed hard to find a job here without canadian experience. is there any vacancy in your company now? is the sin card required? i dont have it yet. i wanna try, thanks a lot. (sorry, i cant type chinese in public computer)

Hi! Take it easy and enjoy your life now!

我来了第一个月,啥事都没干,就成天到处逛,回想起来,是心情最好的一个月。=)到后来,烦心事儿越来越多,所以你现在还是enjoy life最好!大家说呢?

上班是需要SIN卡的,否则怎么给你发工资呢?至于空缺,这个call center常年招人,门口一块大牌子"Now Hiring" 365天都在那儿。很多人都在这儿做part time, 有点像 “铁打的呼叫中心,流水的人”,呵呵。等你准备好了,你给我发悄悄话吧。

Aim 2005-10-01 03:09

引用:

作者: ivyshao
Hi! Take it easy and enjoy your life now!

我来了第一个月,啥事都没干,就成天到处逛,回想起来,是心情最好的一个月。=)到后来,烦心事儿越来越多,所以你现在还是enjoy life最好!大家说呢?

上班是需要SIN卡的,否则怎么给你发工资呢?至于空缺,这个call center常年招人,门口一块大牌子"Now Hiring" 365天都在那儿。很多人都在这儿做part time, 有点像 “铁打的呼叫中心,流水的人”,呵呵。等你准备好了,你给我发悄悄话吧。

很好奇,是销售什么卡的?

ivyshao 2005-10-01 03:26

最头痛的人名

自从开张过后,接下来都仿佛顺利多了,script也越念越溜,然而每次电脑帮我接通一个电话,我就要皱眉一下,因为实在不知道下个名字会如何希奇古怪。首先,所有的名字都是大写的,而且,往往由于电脑滞后的缘故,当电话接通我已经说完“Hello May I speak to" 的时候,名字还没跳出来,所以需要我看到名字的时候,一瞬间就读出来。至于性别,根本就没法判断。所以,实在是一个莫大的挑战!比较起来,中国人给自己起的英文名字实在是太好读了!这里略举一二:

GABRIELA VASQUES, SOUPHAPHONE, SOYSOUMOUNTHA, GIOVANNI GESLANI, CONSORCIA TIMTIMAN, RODRIGUES, LYDIAPEDRAZA


当然也不是没有好玩的时候,我把自己遇到过的好玩的last name都记了下来:

Barefoot-光脚,Coffin-棺材,Wolf-狼(这个较普通),Crabtree-螃蟹树?我最喜欢这个!Glassburn-烧玻璃,Boring-无聊先生?Undernehr--这个我差点读成Underher! :O, Forget-健忘?(顺便说一下,这位先生提醒我这个姓要读 fodjit..我没有音标:( g发类似"Jeep"里面"J"的音 )

我把这些人名记下来,传给同事看,惹得他们哈哈大笑!

ivyshao 2005-10-01 03:35

引用:

作者: Aim
很好奇,是销售什么卡的?

据我观察,常年销售各种信用卡,要么就是cable tv,总是和国内一样,都是银行啊、电信啊这类有钱的主才能雇得起call center给他们卖东西。

据我观察,每个人工作7-8个小时也就平均卖出去1-2张卡,这样光付给个人的工资就得70-80元,在加上要养活一个call center,所以银行每卖一张卡,最起码得付给call center 150-200块!

我和同事聊天,发现大家都希望销售一些人家喜欢的,不要钱的东西。但这是不可能的。:(

Aim 2005-10-01 03:50

引用:

作者: ivyshao
据我观察,常年销售各种信用卡,要么就是cable tv,总是和国内一样,都是银行啊、电信啊这类有钱的主才能雇得起call center给他们卖东西。

据我观察,每个人工作7-8个小时也就平均卖出去1-2张卡,这样光付给个人的工资就得70-80元,在加上要养活一个call center,所以银行每卖一张卡,最起码得付给call center 150-200块!

我和同事聊天,发现大家都希望销售一些人家喜欢的,不要钱的东西。但这是不可能的。:(

这样呀。那么一张卡售价至少是成本的2倍吧?也就是说每张在300-400百?
那些卡可以做什么?常常见做电视卡广告,是你们这种吗?

north york 2005-10-01 04:41

thanks for the advice. you're right. I'll will take it. I'm going to take a trip to Niga Fall sometime next month and see the maples.



引用:

作者: ivyshao
Hi! Take it easy and enjoy your life now!

我来了第一个月,啥事都没干,就成天到处逛,回想起来,是心情最好的一个月。=)到后来,烦心事儿越来越多,所以你现在还是enjoy life最好!大家说呢?

上班是需要SIN卡的,否则怎么给你发工资呢?至于空缺,这个call center常年招人,门口一块大牌子"Now Hiring" 365天都在那儿。很多人都在这儿做part time, 有点像 “铁打的呼叫中心,流水的人”,呵呵。等你准备好了,你给我发悄悄话吧。


wanming 2005-10-01 08:34

呵呵,幸福去吧,回家还有老公照顾
不过你的文章巨写实啊
很感兴趣呢,^_^

塞外小仙 2005-10-01 11:48

真是太有意思了。我一直就觉得老外的姓实在太难念了。佩服楼主这么强!

Aim 2005-10-02 03:24

引用:

作者: ivyshao
最头痛的人名

当然也不是没有好玩的时候,我把自己遇到过的好玩的last name都记了下来:

Barefoot-光脚,Coffin-棺材,Wolf-狼(这个较普通),Crabtree-螃蟹树?我最喜欢这个!Glassburn-烧玻璃,Boring-无聊先生?Undernehr--这个我差点读成Underher! :O, Forget-健忘?(顺便说一下,这位先生提醒我这个姓要读 fodjit..我没有音标:( g发类似"Jeep"里面"J"的音 )

我把这些人名记下来,传给同事看,惹得他们哈哈大笑!

哈哈,这种名字是不是跟我们这里的:老曹,老中,杀猪的一样好记了。

Lori 2005-10-02 12:04

楼主真是厉害,佩服佩服!

影子宝宝 2005-10-02 23:46

强:wdb10: :wdb17:

ivyshao 2005-10-05 00:58

引用:

作者: Aim
这样呀。那么一张卡售价至少是成本的2倍吧?也就是说每张在300-400百?
那些卡可以做什么?常常见做电视卡广告,是你们这种吗?

这个就是普通的信用卡,普通的卡有年费,29-79不等。还有铂金卡则不需要年费,利息又低,credit line又高。但是反而是铂金卡最难卖,因为有钱人估计各种信用卡都一大把了,谁还在乎啊

ivyshao 2005-10-05 01:39

一个退休后想去中国的客家人

第一天上班就看到这个50岁左右的妇人,但是不能肯定她是中国人。打电话的间隙她试图向我说什么,我怎么也听不懂。上个礼拜五,终于有机会坐在一起,大聊了一把。

原来她算是客家人,名字叫惠芬,生于印度,会说印度话,英语和客家话。她拿出一张纸,把她的名字画出来给我,写得很端正。

她向我描述她退休后的梦想。她希望退休后每年冬天都去广州附近的一个客家小镇,有温暖的阳光、熟悉的客家人、1×6带给她经济上的宽裕,最好中国政府可以给她十年往返签证。看出来她是真的喜欢去,她向我描述的时候眼睛里都是笑意。她告诉我下个月就休假去香港和广州,再下个月去Los Angelas参加外甥女的婚礼。我笑着看她,一瞬间觉得这个世界是多么可爱。

她告诉我她的家庭,又拿出随身的照片,不是一张放在皮夹子里地那种,而是好多张。她有两个儿子,大儿子在读business administration, 小儿子还是高中生。我称赞她小儿子很酷,她摇头说小儿子太费钱,买衣服上都是洞洞的衣服,所有赚的钱都去做头发啊、买电脑啊、mp3啊,还是养个女儿好,化妆品之类都是小钱,便宜得很多哦。而且万一讨了华人媳妇,还要出wedding的钱。最后看到她的先生。她告诉我她先生48岁双目失明。她给我看的照片上都是一家人外出旅游的照片,她微笑着,手挽着丈夫、她丈夫则戴着墨镜,也许是常年失明的缘故,脸上的神情看起来有点呆滞,两个儿子都很高大,一家人高高兴兴地站在镜头前面。

我很感动。

每个人的故事都可以拍一部电影呢。

Aim 2005-10-05 01:51

引用:

作者: ivyshao
这个就是普通的信用卡,普通的卡有年费,29-79不等。还有铂金卡则不需要年费,利息又低,credit line又高。但是反而是铂金卡最难卖,因为有钱人估计各种信用卡都一大把了,谁还在乎啊

看起来这样的卡应该很容易被接受呀,因为我们到那里首先面对的都是信用卡办理,为什么在银行办理有诸多限制,而你的公司又在拼命推销?

小南瓜 2005-10-05 04:29

引用:

作者: ivyshao
一个退休后想去中国的客家人

第一天上班就看到这个50岁左右的妇人,但是不能肯定她是中国人。打电话的间隙她试图向我说什么,我怎么也听不懂。上个礼拜五,终于有机会坐在一起,大聊了一把。

原来她算是客家人,名字叫惠芬,生于印度,会说印度话,英语和客家话。她拿出一张纸,把她的名字画出来给我,写得很端正。

她向我描述她退休后的梦想。她希望退休后每年冬天都去广州附近的一个客家小镇,有温暖的阳光、熟悉的客家人、1×6带给她经济上的宽裕,最好中国政府可以给她十年往返签证。看出来她是真的喜欢去,她向我描述的时候眼睛里都是笑意。她告诉我下个月就休假去香港和广州,再下个月去Los Angelas参加外甥女的婚礼。我笑着看她,一瞬间觉得这个世界是多么可爱。

她告诉我她的家庭,又拿出随身的照片,不是一张放在皮夹子里地那种,而是好多张。她有两个儿子,大儿子在读business administration, 小儿子还是高中生。我称赞她小儿子很酷,她摇头说小儿子太费钱,买衣服上都是洞洞的衣服,所有赚的钱都去做头发啊、买电脑啊、mp3啊,还是养个女儿好,化妆品之类都是小钱,便宜得很多哦。而且万一讨了华人媳妇,还要出wedding的钱。最后看到她的先生。她告诉我她先生48岁双目失明。她给我看的照片上都是一家人外出旅游的照片,她微笑着,手挽着丈夫、她丈夫则戴着墨镜,也许是常年失明的缘故,脸上的神情看起来有点呆滞,两个儿子都很高大,一家人高高兴兴地站在镜头前面。

我很感动。

每个人的故事都可以拍一部电影呢。

感动~~~加sw~~~

ivyshao 2005-10-05 23:37

引用:

作者: Aim
看起来这样的卡应该很容易被接受呀,因为我们到那里首先面对的都是信用卡办理,为什么在银行办理有诸多限制,而你的公司又在拼命推销?

呵呵。

由于加拿大人工便宜,美国的call center大都搬到加拿大来啦。反过来说,在加拿大的call center其中99%以上的电话都是打到美国的。所以像我们这样的加拿大新移民都没有可能接到过电话,这是其一。

其二,所有接到电话骚扰的人都是由三大credit bureau提供名单的,也就是说事先都经过信用调查。像我们这样还没有建立信用的人,也不会上这个名单。我已经上班3个月差不多了,上次想去TD申请信用卡,TD那位讲普通话的小姐就问我工资打到哪里,我告诉她是CIBC,她就说那你去CIBC申请信用卡吧!把我气得!看我以后找了好工作,TD不哭着喊着让我申请它的信用卡!

ivyshao 2005-10-05 23:39

引用:

作者: 小南瓜
感动~~~加sw~~~

是啊,有的时候和同事gossip一下,距离才觉得近了

ivyshao 2005-10-05 23:47

一下子见到四位同胞!

这个call center很少见到正宗的中国人。来了一个礼拜后,突然见到一位,我感觉她是大陆来的,就和她聊了几句,原来她都在这里做了两年了。不过她似乎不太愿意和我多聊,再加上可能她的shift老是变,见到她的机会很少,每次见面,就笑着打个招呼。

前两天break的时候,我突然发现一桌子亚洲人,我立刻竖起耳朵,突然听到一句普通话!哇,好亲切!我立刻过去打招呼,原来他们也才来加拿大不久呢,现在刚到这个call center,还在培训呢。不过他们是进来做inbound customer service,主要是接电话,激活我们前阵子卖出去的HSBC的银行卡的!幸福幸福,不用每天担心是否能卖出去卡哦!好哎好哎,这里不在是本地人和印巴人的天下了!

Aim 2005-10-05 23:55

引用:

作者: ivyshao
我已经上班3个月差不多了,上次想去TD申请信用卡,TD那位讲普通话的小姐就问我工资打到哪里,我告诉她是CIBC,她就说那你去CIBC申请信用卡吧!把我气得!看我以后找了好工作,TD不哭着喊着让我申请它的信用卡!

去他TD的,就不用他的卡了,态度那么差?!

引用:

作者: ivyshao
一下子见到四位同胞!

这个call center很少见到正宗的中国人。来了一个礼拜后,突然见到一位,我感觉她是大陆来的,就和她聊了几句,原来她都在这里做了两年了。不过她似乎不太愿意和我多聊,再加上可能她的shift老是变,见到她的机会很少,每次见面,就笑着打个招呼。

前两天break的时候,我突然发现一桌子亚洲人,我立刻竖起耳朵,突然听到一句普通话!哇,好亲切!我立刻过去打招呼,原来他们也才来加拿大不久呢,现在刚到这个call center,还在培训呢。不过他们是进来做inbound customer service,主要是接电话,激活我们前阵子卖出去的HSBC的银行卡的!幸福幸福,不用每天担心是否能卖出去卡哦!好哎好哎,这里不在是本地人和印巴人的天下了!

开心呀。我发现出去的人特别抱团,我们在一起力量会大很多吧,因为我觉得出去后,跟其他人建议居住地的时候总喜欢劝别人来跟自己共同开创新天地,全然不担心互相竞争。

ivyshao 2005-10-05 23:57

工资单

工作了两个礼拜,终于在dinning room里面见到了贴出来的工作时间对帐单。每个人都有一个自己的号码,然后可以看每天的工作时间,每周的累计工作时间。

不看不知道,一看吓一跳,比我想象的工作时间少多了:
原来我每天登陆的时候,如果遇到问题,不能连接的时候是不算工作时间的。
每天的30分钟break是不算时间的。
有的时候不小心系统出错,失去连接,也是不算时间的。
有的时候,break过后,没有及时登陆的那段时间,也是不算时间的!

晕啊!精明啊!计算到每一分钟啊,真是厉害!

了解规则以后,我在break一结束,就登陆了系统,工作了一段时间,累了,就关掉电话,让我的id还保持在登陆的状态,就拿起瓶子,去dinning room灌了一趟水,去了一下washroom。

=) :P

Aim 2005-10-06 00:03

引用:

作者: ivyshao
晕啊!精明啊!计算到每一分钟啊,真是厉害!

了解规则以后,我在break一结束,就登陆了系统,工作了一段时间,累了,就关掉电话,让我的id还保持在登陆的状态,就拿起瓶子,去dinning room灌了一趟水,去了一下washroom。

=) :P

哈哈,上有政策下有对策。

ivyshao 2005-10-06 00:13

哦,对了,谈到资本家的精明,还有一件事。。。昨天第一次break结束后,我们才工作了两分钟,突然一下子,全部停电了,乌漆麻黑的。

立刻就有老员工问,这段时间是否付工资?Superviser马上说付!并且调侃说这可谓最好的sleep on your work的时间。大家立刻都特别放松,考虑是否要讲个鬼故事之类的。15分钟后,电突然来了,白晃晃的,大家都特别不情愿的坐回位置。不过系统shut down了,所以还是不能工作。

这个Supervisor突然宣布lunch time提前,现在开始!我们可是刚刚休息了15分钟啊,刚才吃的东西还刚滑进胃里呢。立刻就有同事戳穿阴谋:lunch time是不用付钱的,他们好趁这段时间恢复系统。

大家都特别愤慨地去吃第二顿饭了,我则开始“扫雷”。15分钟后,好多人回来嚷着boring, tired就走人回家了。像我这样还得养家糊口的人则留在那里,等到午夜12点才饥肠辘辘的回家了。

luhui 2005-10-06 01:01

对待资本家,是要有一套的。

shashayu 2005-10-09 08:27

恩!!!期待更多的工作故事呀!!!好帖子不能沉!!!!

ivyshao 2005-10-12 02:56

不休息的Thanksgiving Day

Supervisor和我们说由于我们的业务都在美国,所以我们只过美国人的节日,也就是说这个Thanksgiving Day我们是不休息的。:( 我要到11月的第四个星期四才能过Thanksgiving Day。他说完这句话,我就立刻想google一把,不知道美国人的公共假日是比加拿大多还是少!

这天晚上上班,好多人都不见乐,大概都在家忙着切火鸡呢。好多来上班的,都是我这样的移民,大概没有过Thanksgiving的习惯,上班也无所谓。

luhui 2005-10-12 06:01

哈,我老公也是。他的老板讲,他们的客户都在美国和中东,10月10日不休息,让大家去上班。结果周末去公司公交车没有早班的,等他10点钟到了公司,就他一个人去了。等到中午,才陆续来了几位公司元老。
LINC班上的老师还教我们怎么烤火鸡呢,但要3个半小时,没敢尝试。

小丹精灵鱼 2005-10-12 13:36

感动中。。。。

hahaxiao 2005-10-12 22:19

看起来楼主还是乐在其中的,祝楼主享受生活。

momoz 2005-10-13 08:44

佩服,我也要努力

yybj 2006-08-13 11:05

不错

紫涵-- 2006-08-13 11:37

喜欢!支持楼主继续!

alex_lz2005 2006-08-16 22:03

好文,楼主加油啊!

chengcheng 2006-08-26 14:07

恭喜恭喜

xiximm 2010-01-06 14:37

偶们英语系的前辈啊,
你是偶滴偶像!!!

dansondanson 2010-03-04 18:42

我也是常州人。 也是在外漂泊了一圈。 现在还是没在常州,哈哈哈

顶你一下啊

我的神 2010-03-05 13:52

我曾经在新加坡电信做过call-centre的工作(电信),中英双语的。不知到了加拿大可以做同样的工作吧?
LZ,给你个建议,电信的custormer service是受理业务居多。比信用卡推销压力小。但是需要掌握的服务产品多,开始比较头晕,做熟了就easy了,闭着眼睛作。

jason8608 2010-03-05 14:43

也许楼主已经太久没有问津这个帖子,然而故事却很感动人,或许LZ已经有了更好的工作和生活,希望还能看到LZ的文字...

合璧之旅 2010-06-04 15:55

顶!

Summerjann 2010-06-08 06:36

楼主加油!!

runny 2011-07-03 09:41

银行的call center是不是享受银行同等的待遇呢

枫叶梦梦 2011-12-09 23:54

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