地毯和他那个什么朋友真无聊

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地毯和他那个什么朋友真无聊

原文链接：https://forum.iask.ca/threads/288997/

小猪哼哼 : 2009-10-23#1

我一般不会发这些攻击性的帖子，可是看到现在，实在忍不住了．
一个生意人，要挣钱，什么最重要？客户的口碑
温哥华的生意人，什么最重要？回头客
人少，活儿少，自己的语言如果不行，就更只能在华人圈子里混，这种工作态度，让人实在不敢恭维
客户有不满意，想办法沟通到人家满意，这才是一个做服务行业的人的基本素质，上来攻击人家，谁还敢找你？
我们在前台，要求的是无因管理，什么叫无因管理，只要客户有投诉，不管什么原因，一律是我们的错，这是从西点军校学的．也是现在各大公司的管理要求

Itsmile : 2009-10-23#2

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支持~

游客 : 2009-10-23#3

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支持~
真无聊

fred001 : 2009-10-23#4

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

觉得有点道理

lovepeace4 : 2009-10-23#5

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

。。。

YouALoved : 2009-10-23#6

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

小猪哼哼说:
我一般不会发这些攻击性的帖子，可是看到现在，实在忍不住了．
一个生意人，要挣钱，什么最重要？客户的口碑
温哥华的生意人，什么最重要？回头客
人少，活儿少，自己的语言如果不行，就更只能在华人圈子里混，这种工作态度，让人实在不敢恭维
客户有不满意，想办法沟通到人家满意，这才是一个做服务行业的人的基本素质，上来攻击人家，谁还敢找你？
我们在前台，要求的是无因管理，什么叫无因管理，只要客户有投诉，不管什么原因，一律是我们的错，这是从西点军校学的．也是现在各大公司的管理要求

客户服务部的培训的确是这样要求的。。。

大家原先信守两个原则：

第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参考第一条。

但后来，也很博弈...

“顾客永远是对的”这个词最初是由Harry Gordon Selfridge发明的，他是1909年伦敦Selfridge百货公司的创始人．这句话一般用在：

使客户确信，他在本公司能得到满意的服务．
确保员工给客户提供满意的服务．

出人意料的是，越来越多的公司开始抛弃这个格言，因为它会导致劣质的客户服务．
这里有为什么反对“客户永远是对的”的五大理由。

1:它让员工感觉很不爽

2:它给了那些粗鲁的客户一种不公平的优待．

3:有些客户是会损害公司的业务的．

4:它最终会导致劣质的客户服务

5:客户明显错了

小猪哼哼 : 2009-10-23#7

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是这样的，可是现在的管理学中，还是把这个做为一种基本要求．虽然我们也知道这样的说法有问题，可是要做生意，要让人心甘情愿的把钱拿出来，并且一直拿下去，这是一种必然的对价．
任何事情都要有对价，所以我们还会给前台设＂委屈基金＂，如果确实是客户的问题，那么，我们会给予一定的经济补偿．
这个这个，呵呵，管理学的问题．．．．

YouALoved : 2009-10-23#8

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小猪哼哼说:
是这样的，可是现在的管理学中，还是把这个做为一种基本要求．虽然我们也知道这样的说法有问题，可是要做生意，要让人心甘情愿的把钱拿出来，并且一直拿下去，这是一种必然的对价．
任何事情都要有对价，所以我们还会给前台设＂委屈基金＂，如果确实是客户的问题，那么，我们会给予一定的经济补偿．
这个这个，呵呵，管理学的问题．．．．

嗯...David问题还是在解决问题的方法不太对

caiyueyun : 2009-10-23#9

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顶。。。。。。

henryj60 : 2009-10-23#10

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

我在多伦多有一个固定的老金清洗地毯，用了8年，直到去年换了地板。每次干玩活都再进去仔细检查一遍。收钱后还谢谢我，嘴里念叨着：谢谢，谢谢。你们是我的衣食父母啊。最后一次用他时，他已经是有3台车的小公司了。对我这样的老客户他还是坚持自己动手。

每次他去我介绍的客户之后，都打电话回来感谢。我很欣赏这样的经营之道。希望生意人要多探讨生意经。和气生财。

robolin : 2009-10-23#11

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henryj60 说:
我在多伦多有一个固定的老金清洗地毯，用了8年，直到去年换了地板。每次干玩活都再进去仔细检查一遍。收钱后还谢谢我，嘴里念叨着：谢谢，谢谢。你们是我的衣食父母啊。最后一次用他时，他已经是有3台车的小公司了。对我这样的老客户他还是坚持自己动手。

每次他去我介绍的客户之后，都打电话回来感谢。我很欣赏这样的经营之道。希望生意人要多探讨生意经。和气生财。

和气生财,老祖宗传下来的,有道理!

learnh : 2009-10-23#12

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支持！

feifei828 : 2009-10-23#13

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

小猪哼哼说:
我一般不会发这些攻击性的帖子，可是看到现在，实在忍不住了．
一个生意人，要挣钱，什么最重要？客户的口碑
温哥华的生意人，什么最重要？回头客
人少，活儿少，自己的语言如果不行，就更只能在华人圈子里混，这种工作态度，让人实在不敢恭维
客户有不满意，想办法沟通到人家满意，这才是一个做服务行业的人的基本素质，上来攻击人家，谁还敢找你？
我们在前台，要求的是无因管理，什么叫无因管理，只要客户有投诉，不管什么原因，一律是我们的错，这是从西点军校学的．也是现在各大公司的管理要求

花儿朵朵 : 2009-10-23#14

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

小猪哼哼说:
我一般不会发这些攻击性的帖子，可是看到现在，实在忍不住了．
一个生意人，要挣钱，什么最重要？客户的口碑
温哥华的生意人，什么最重要？回头客
人少，活儿少，自己的语言如果不行，就更只能在华人圈子里混，这种工作态度，让人实在不敢恭维
客户有不满意，想办法沟通到人家满意，这才是一个做服务行业的人的基本素质，上来攻击人家，谁还敢找你？
我们在前台，要求的是无因管理，什么叫无因管理，只要客户有投诉，不管什么原因，一律是我们的错，这是从西点军校学的．也是现在各大公司的管理要求

绝对

，地毯的处理是不妥当的。其实不需要在这里辩解，不管他认为有多少理由，这样只能深化矛盾，百害而无一利。

只喝可乐的猫 : 2009-10-23#15

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henryj60 说:
我在多伦多有一个固定的老金清洗地毯，用了8年，直到去年换了地板。每次干玩活都再进去仔细检查一遍。收钱后还谢谢我，嘴里念叨着：谢谢，谢谢。你们是我的衣食父母啊。最后一次用他时，他已经是有3台车的小公司了。对我这样的老客户他还是坚持自己动手。

每次他去我介绍的客户之后，都打电话回来感谢。我很欣赏这样的经营之道。希望生意人要多探讨生意经。和气生财。

学到东西拉~~~~~不错不错~~

alistair : 2009-10-23#16

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

小猪哼哼说:
我一般不会发这些攻击性的帖子，可是看到现在，实在忍不住了．
一个生意人，要挣钱，什么最重要？客户的口碑
温哥华的生意人，什么最重要？回头客
人少，活儿少，自己的语言如果不行，就更只能在华人圈子里混，这种工作态度，让人实在不敢恭维
客户有不满意，想办法沟通到人家满意，这才是一个做服务行业的人的基本素质，上来攻击人家，谁还敢找你？
我们在前台，要求的是无因管理，什么叫无因管理，只要客户有投诉，不管什么原因，一律是我们的错，这是从西点军校学的．也是现在各大公司的管理要求

一点没错。素质不是一般的差。

小俞子 : 2009-10-23#17

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

态度决定一切。

只要有好的态度，技术不好可以学，作错了事情认真改正并吸取教训不断提高。
这种态度，怎么会做不好事情？

再聪明的人，再好的技术，没有好的态度，也是枉然啊。

lisalee : 2009-10-23#18

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

David同志现在也没个明确的表态，看起来他确实不太适合做服务行业，现在去解决估计也不算晚

guzheng1974 : 2009-10-23#19

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lisalee 说:
David同志现在也没个明确的表态，看起来他确实不太适合做服务行业，现在去解决估计也不算晚

解决问题没有早晚, 但是人品很难改变的
论坛上的ID好换, 但是"万佳清洗"的公司名字难改
所以事主还在死扛呢

cayenne : 2009-10-23#20

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

现在还有公司提倡“客户永远是对的”这个原则吗？
那这家公司太保守，太没创意了。
这样对公司的员工不好。

admin : 2009-10-23#21

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

cayenne 说:
现在还有公司提倡“客户永远是对的”这个原则吗？
那这家公司太保守，太没创意了。
这样对公司的员工不好。

俺对这件事total have no idea.

不过cayenne说的对, 在加拿大这边,公司实行的策略全是"选择最好的客户"，从来没有所谓“客户永远是对的”。

只要你比别人麻烦一点，什么拒保，拒载，拒服务...全来了, 这是俺对加拿大不满意的一个主要地方。

顶天立地一马甲 : 2009-10-23#22

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

小熊笨笨说:
俺对这件事total have no idea.

不过cayenne说的对, 在加拿大这边,公司实行的策略全是"选择最好的客户"，从来没有所谓“客户永远是对的”。

只要你比别人麻烦一点，什么拒保，拒载，拒服务...全来了, 这是俺对加拿大不满意的一个主要地方。

有时候即使是你争论赢了，但是生意却丢了，还是和气生财最好。

即使，我是说即使客户有些小错，也不能穷追猛打，更何况这也不知道谁对谁错呢。做生意的能坦诚的和顾客沟通，即使这次作的不好，也不会使自己的信誉受损的。

Cakka : 2009-10-23#23

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对当事的两位,大部分家园人都是不认识的, 一众热心人该说的也说了,该劝的也劝了, 剩下的就是给时间让他们自己去解决,再说下去也只能更激化矛盾. 炒股的人通常会谈到市场纠错,其实各行业即使小到洗地毯也一样有市场纠错的调节, 好的坏不了,坏的好不久.

老祖宗讲做人做生意要诚信, 近世纪表面上世风日下, 但其实除了爆发的生意,大部分传统的生意还是靠老板个人的魅力,钱不是赚来的,是客户送来的.

Cakka : 2009-10-23#24

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小熊笨笨说:
俺对这件事total have no idea.

不过cayenne说的对, 在加拿大这边,公司实行的策略全是"选择最好的客户"，从来没有所谓“客户永远是对的”。

只要你比别人麻烦一点，什么拒保，拒载，拒服务...全来了, 这是俺对加拿大不满意的一个主要地方。

是的,在加拿大的客户很难有做上帝的感觉.就这方面而言,中国的服务行业,包括人人咬牙切齿的中国电信中国移动都还是相当专业的.

jlzhang : 2009-10-23#25

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我只是对打感情牌来掩盖质量问题的做法很反感。这一点上得学学广东人的务实

绿色青蛙 : 2009-10-23#26

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jlzhang 说:
我只是对打感情牌来掩盖质量问题的做法很反感。这一点上得学学广东人的务实

可能我又多言了,我想说的是,还是不要分地域吧,在地球上我们都是地球人,在这我们都是身在加拿大的华人.

哪里的人都不是全好,也不是全坏.就事论事最恰当.得罪了.

maylee55 : 2009-10-23#27

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小俞子说:
态度决定一切。

只要有好的态度，技术不好可以学，作错了事情认真改正并吸取教训不断提高。
这种态度，怎么会做不好事情？

再聪明的人，再好的技术，没有好的态度，也是枉然啊。

bluewhite : 2009-10-23#28

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也支持

小俞子说:
态度决定一切。

只要有好的态度，技术不好可以学，作错了事情认真改正并吸取教训不断提高。
这种态度，怎么会做不好事情？

再聪明的人，再好的技术，没有好的态度，也是枉然啊。

虎头妈妈 : 2009-10-23#29

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抛开地毯的事件不谈。
服务行业还是得靠互相理解，互相尊重，这样才是最理想的境界。生意就是生意，不要管谁是上帝，真上帝来了也是生意！
至于态度，我觉得不管是不是客户关系，都应该礼貌待人，这也是素质吧！

luckyluo : 2009-10-24#30

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

一块地毯，引发了那么多的帖子，沉下一个，又来一个，没完没了了。。。。
这也够无聊的！

westend : 2009-10-24#31

回复: 地毯和他那个什么朋友真无聊

luckyluo 说:
一块地毯，引发了那么多的帖子，沉下一个，又来一个，没完没了了。。。。
这也够无聊的！

不是没完没了,而是有人的诉求没有达到,因此,会不停的提出.
如果当事人,包括地毯和斑竹,妥善解决了,哪里还有这些不平之鸣.

spring vancouver : 2009-10-24#32

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cayenne 说:
现在还有公司提倡“客户永远是对的”这个原则吗？
那这家公司太保守，太没创意了。
这样对公司的员工不好。

其实在客户面前,就要将尊严放在一边, 即使客户是错的,也要对他表示理解,另他满意. 即使你内心多么不情愿, 有多少委屈. 有委屈只能回去和家人朋友私底下诉苦. 在公司打工的话,有素质的领导都会知道是客户不对, 不会为难员工,还会安慰员工的.
地毯的错或不明智的地方是以为把自己的委屈公开,向大家诉苦,就可以淡化问题. 他没有想到,生意就是生意, 就要讲公关, 什么话该说,什么话不该说,都不能大意. 委屈,诉苦,应该在私底下进行.
场面上就要先了解客户有什么不满意, 只要能作到, 就一定要满足.那怕是事后补救.那怕内心是多么讨厌他, 多么不情愿,也要令客户满意. 什么委屈,尊严就只能先抛弃一边了. 尤其是新公司.

westend : 2009-10-24#33

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spring vancouver 说:
其实在客户面前,就要将尊严放在一边, 即使客户是错的,也要对他表示理解,另他满意. 即使你内心多么不情愿, 有多少委屈. 有委屈只能回去和家人朋友私底下诉苦. 在公司打工的话,有素质的领导都会知道是客户不对, 不会为难员工,还会安慰员工的.
地毯的错或不明智的地方是以为把自己的委屈公开,向大家诉苦,就可以淡化问题. 他没有想到,生意就是生意, 就要讲公关, 什么话该说,什么话不该说,都不能大意. 委屈,诉苦,应该在私底下进行.
场面上就要先了解客户有什么不满意, 只要能作到, 就一定要满足.那怕是事后补救.那怕内心是多么讨厌他, 多么不情愿,也要令客户满意. 什么委屈,尊严就只能先抛弃一边了. 尤其是新公司.

他打女儿牌的时候,还是做得很漂亮的.如果做到女儿说的一半的好,整个事情早就完美收场了.
他的错误在于,在网络上公开数落客户.本身自己的屁股就没搽干净,才有女儿发帖的博同情,接着就一副祥林嫂的委屈,前后矛盾两面三刀,引起众怒了.

这其实和尊严没多大关系,事件的处理并不需要他损失尊严的去委屈求全,其实人家也只是要一个说法,在看到女儿牌后,本来就已经不再追究了.他却还来个给斑竹的信,嘿嘿,这下可是真的损到尊严了.

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