4月8日中午12点左右，通过电话向家园网站上的这个etrip(华迅国际客运服务有限公司 )咨询从北京直飞多伦多再转渥太华的往返机票价格，由于是帮朋友一家定票，所以一定要把价格问清楚，一个msn是dianzipiaowu@hotmail.com的人告诉我，价格是8480（往返），再电话与朋友确认，说这个价格可以，马上就与etrip联系，这个人告诉我说刚才的价格报错了，往返应该是8880，我马上又电话联系委托我定票的朋友，表示道歉后说机票公司说价格错了，然后朋友说还是要这个票吧，就这样我报了朋友一家三人的证件，定了三张北京直飞多伦多再转渥太华的往返机票价格，并答应我出差回来就取票，2006年4月10日 10:22:35etrip公司一个叫常宏军的人给我发邮件说，票价还是错了，应该是10600。我今天出差回来看见了，我真的很生气，我要说的是etrip公司的人如此不负责任，把客户的委托当儿戏，简直就是一家骗子公司，我可以把我在msn与这家公司的业务员联系的对话贴出来，大家看看这是一家什么样的机票代理公司，请问你们一次次说报错了，怎么每一错都是说报少了，没有一次你们说说报多了？我从家园别的机票代理定过很多次票，没有一家公司象etrip这样如此的不负责，告戒大家千万不要找etrip公司定票，因为这是一个出尔反尔，没有准头的公司。

谢谢提醒，加声望了。

LZ也不要以偏概全，我订过票，还是不错的。

关注ETRIP的回答

east 说:

LZ也不要以偏概全，我订过票，还是不错的。

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对你来说也许是不错的,对etrip公司来说也许是百分之几的失误,但落到某一个客户身上就是百分之百的损失,我要说的是我已经在定票的时候反复与他们确认了票的价格,我痛恨的是这种不负责任的态度和漠视客户利益的作风.

我也遇到过

我去年在etrip咨询定票时就遇到过和楼主几乎一样的事情。当时咨询时被etrip告知的价格很吸引人，于是在比较了其他几家的价格后就联系etrip要求订票。谁知这时候etrip就说原来的价格错了，又给了一个较高的价格。后来考虑了一翻决定还是订他们的，谁知再打电话过去订，价格又变高了。我于是决定再不从他们那里订票了。后来从妖婆处订票感觉就很好。

是呀，千万不能在他们那儿订票

我曾经也有过类似经历，幸亏多了个心眼，很详细地询问，他们不断的更改价格，一会儿是这个价格，一会儿是那个价格，我说如果你确定的话我就出票，结果又不一样了！我也是用msn与一位姓常的先生联系。

坚决封杀这种不良的公司。
－－－他们可能是使用一种老套的商业的欺诈手段。

－－－请大家注意，千万不要买东航的机票！！！


我们一家买了4。12的福州到上海东航的机票，出票后两天，代理4。5通知我早上8：40的

飞机改期到下午5点以后的，（其实早上的航班就是取消），5点后我怎么接的上当天下午4：40的加航，还好还能定到其他公司的票，不然会

被害惨的。一句道歉的话都没有，后问律师朋友，索赔存在法律空白。


后来搜索了一下，使用“机票，出票后，取消”都是骂东航的，请大家有必要时可以搜索

一下，所有大家要引以为戒。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
已经成功登入温哥华。

大家好:
作为一个服务性的公司.谁都不愿意这样的事情发生.做了服务.接了电话.做了服务就想把服务做的最好.让自己的客户满意.同时赞扬自己.但大家都知道特价票的座位的确有限.从服务的角度上说.我们是和广大移民朋友是站在同一位置上的.因为我们愿意给大家找到便宜的机票.我们卖航空公司价格高的机票对我们来说没有什么好处.航空公司也不会说我们好(实话).我们为大家找到了便宜、可心的机票您高兴。我们同时也欣慰。因为我们的工作得到了肯定。
至于我们公司有些员工不负责任。我们会就这件事情一查到底并严肃处理的。因为我们在网上卖票。所以信誉高于一切。公司也规定某一个员工如果有网上投诉会得到公司最严厉的处罚。
我是我们这个部门的负责人常宏军。联系电话是010-51652980、MSN：etrip_chang@hotmail.com 手机13601303138 如果您的问题没有满意的答复，请直接联系我。我会给您一个满意的答复。

感谢大家一直以来对我们公司的信任和支持。投诉是我们成长的动力。谢谢大家！

诚恳地态度！值得表扬！

etrip 说:

大家好:
作为一个服务性的公司.谁都不愿意这样的事情发生.做了服务.接了电话.做了服务就想把服务做的最好.让自己的客户满意.同时赞扬自己.但大家都知道特价票的座位的确有限.从服务的角度上说.我们是和广大移民朋友是站在同一位置上的.因为我们愿意给大家找到便宜的机票.我们卖航空公司价格高的机票对我们来说没有什么好处.航空公司也不会说我们好(实话).我们为大家找到了便宜、可心的机票您高兴。我们同时也欣慰。因为我们的工作得到了肯定。
至于我们公司有些员工不负责任。我们会就这件事情一查到底并严肃处理的。因为我们在网上卖票。所以信誉高于一切。公司也规定某一个员工如果有网上投诉会得到公司最严厉的处罚。
我是我们这个部门的负责人常宏军。联系电话是010-51652980、MSN：etrip_chang@hotmail.com 手机13601303138 如果您的问题没有满意的答复，请直接联系我。我会给您一个满意的答复。

感谢大家一直以来对我们公司的信任和支持。投诉是我们成长的动力。谢谢大家！

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原来订票时与常宏军通过电话，感觉是一个很诚恳地人。希望虚心接受大家的建议，为大家提供更好的服务。

我半个月前订了，觉得还挺好，当时也是有个别员工不够负责，这就需要领导自己判断，可不能因为个别人员坏了自己的生意啊！！！真诚战胜失误！！
我倒是觉得那个塞外妖婆对俺们女生态度差极了，由此及从她的名字和头像等我想这是她用自己特殊的资源做生意的优势吧。不管怎样，服务好就是最关键最长远的。
对，如楼上所说，感觉常先生挺诚恳的，所以选择了他们。

etrip 说:

大家好:
作为一个服务性的公司.谁都不愿意这样的事情发生.做了服务.接了电话.做了服务就想把服务做的最好.让自己的客户满意.同时赞扬自己.但大家都知道特价票的座位的确有限.从服务的角度上说.我们是和广大移民朋友是站在同一位置上的.因为我们愿意给大家找到便宜的机票.我们卖航空公司价格高的机票对我们来说没有什么好处.航空公司也不会说我们好(实话).我们为大家找到了便宜、可心的机票您高兴。我们同时也欣慰。因为我们的工作得到了肯定。
至于我们公司有些员工不负责任。我们会就这件事情一查到底并严肃处理的。因为我们在网上卖票。所以信誉高于一切。公司也规定某一个员工如果有网上投诉会得到公司最严厉的处罚。
我是我们这个部门的负责人常宏军。联系电话是010-51652980、MSN：etrip_chang@hotmail.com 手机13601303138 如果您的问题没有满意的答复，请直接联系我。我会给您一个满意的答复。

感谢大家一直以来对我们公司的信任和支持。投诉是我们成长的动力。谢谢大家！

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解释得很好. 可以看到一定的诚意. 请问贵公司怎么处理该工作人员了? 贵公司的上游票务来源产生价格变化的事情, 能否有一个比较好的告知客户的方法, 例如在客户咨询票价的时候告知客户这个价位的票价有效期到什么时候, 让客户有个心里预期, 而不是像这次这样打一次电话一个价格, 让客户难做.

dondon 说:

解释得很好. 可以看到一定的诚意. 请问贵公司怎么处理该工作人员了? 贵公司的上游票务来源产生价格变化的事情, 能否有一个比较好的告知客户的方法, 例如在客户咨询票价的时候告知客户这个价位的票价有效期到什么时候, 让客户有个心里预期, 而不是像这次这样打一次电话一个价格, 让客户难做.

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您好:
我们因此事已经做出处罚.我们在网上卖票已经5年了.所以在投诉这方面处罚的非常严厉.因为我们清楚的认识到一个投诉给我们公司带来什么.所以公司在规章制度中明确的规定:网上旅客投诉是我们各项处罚条例中最严厉的经济和行政处罚.因为在服务业.在现今网上卖票在社会还不是被所有人认同和放心的时候.我们想做的最好,所以请大家放心,以后我们不希望此类事件再此发生,当然出了这样的事情我们会认真对待,反省自己工作的不足,改进工作流程,让大家满意,希望大家监督,

我感觉etrip的服务还是不错呀！

我到现在为止没有收到etrip公司给我的任何解释,我不得不把我们联系的邮件内容公布出来,请大家看看这个公司是怎么自圆其说的,明天我会公布我定票期间与etrip公司业务人员的对话内容,大家自己判断吧!

我得出来说句公道话了.我在etrip买了快5年票了.他们的价格的确很便宜.服务也不错.但偶尔也能碰到他们的新员工报错价格.但我认为可以理解.因为我和他们很熟了.知道谁是新来的.有时候我也不愿意让新来的给我报价.但有时候也给人家一个锻炼的机会(说实话因为有时候他们的老员工或经理不在.值班时间).我建议您多问几家.第一比较价格.看看他们的报价是不是和他们网页上所列的价格是否相同(这也是衡量一个公司信誉的最基本的东西).也可以看出一个公司的实力.建议你直接找他们公司的常经理.经过这件事情.他会服务比我这个老顾客还要好的.但说实话.他们的服务的确不错.我刚从他们哪儿订的票...

很客观的说句话,与妖婆及他们都打过交道,感觉他们的服务确实差,上个MSN几分钟内多次掉线,掉得让人心烦,然后又悄没声息的走了.在他们网站上留言,我人都到加拿大了,到现在也没有收到他们的回音.坚决支持妖婆!!!

我可是和etrip和妖婆mm都打过交道.etrip给我的价格是市场价,没什么特别之处,而妖婆mm的价格就好很多,态度嘛,也还不错的.

我是在etrip刚发贴说有2300到温哥华的特价票，就打电话到那里的，结果还是告诉我没有了。我觉得etrip还是有些问题的，请etrip的人能在以后工作中尽量避免。想想做生意，顾客也都不是白吃，心里都有自己的一杆秤！

对不起.特价的座位不是很多.;大家订票早点订.现在国航\加航\东航的特价票都几乎没有了.东方航空还可以申请.国航和加航无法申请.我们只能尽量给您申请.需要5月8日东方航空上班后.
常先生
电话010-51652980 51652990