其次,要逐步接受别人的拒绝和学会拒绝别人。一般来说,中国人好面子,别人让你帮忙,你不好意思拒绝,哪怕自己正在忙,尤其是对一个新来的同事,自己感觉还有义务帮助他。在老外的公司里,情况会完全不同的。
首先你要明白,在老外的思维里,人家没有帮助你的义务;人家帮助你的前提是人家现在不忙,否则会毫不犹豫的拒绝。有两次,实在听不懂客户电话,想让那个加拿大小伙子帮忙接听一下,得到的答案是:“sorry, I am busy now,I can not help you”。从小就受传统中国文化熏陶的我感到很惊诧,但是人家却说得很自然,仿佛拒绝你是天经地义的事情。要知道,他手头的工作完全可以放一下,接听一个电话对他来说不过是两分钟。后来我明白了(通过下面的事例),在他的思维方式里,一旦他接听了这个电话,这件工作就是他的了,他不想插手我已经开始的工作。
我要说得另一个事例是想告诉大家,要学会拒绝(很遗憾,我还是没有学会。我在这里提醒大家的并不是我都做到的,有一些是反思的教训)。上周是那个加拿大小伙子on call,当时他在处理一个客户的事情,呼机响了,他问我:“Can you help me to call back?”我当时想帮他call呼叫中心,问清是什么问题,反映问题的客户的联系方式等等,然后告诉他,让他来处理,因为毕竟是他在on call。谁知当我把这些信息记下来给他时,他竟然拒绝了,同样说他不能“帮我”,因为他很忙。我当时在想,怎么会是你帮我呢,明明是我再帮你吗?可是后来明白了,任何一件工作,你一旦接手,那件工作就是你的了。所以,关键时刻要学会拒绝,不要抱着“我尽量帮你,不行的话你在自己想办法”的想法。到那时候,要尽量想办法的就是你了,而这很容易把你自己陷进去。