我记得听过一个香港朋友跟我提过, 以前有一家很出名的很好的电器店, 所有东西买了不合意都可以无条件退或换. 当时有很多大陆来短登的移民, 就利用这个条款, 买了只用一两个月就退, 这样他们就省了短登安家的费用....而且也不好好爱护那些电器,用的很残都一样拿回去退. 还到处宣传, 教同胞们或新交的朋友这么做. 接下来,这样做的新移民/难民就越来越多了....
结果是大家都能猜到, 最后这家电器连锁店因为不堪这种成本负担而倒闭了....成了一个当地业界的典型案例,后来的店铺都吸取了教训, 不再提供免费无条件一年退换的服务. 甚至包括沃尔码,也只能3个月一退了....听说有些西人店, 培训时还有个特别的部分, 是讲如何分辩讲MANDERIN的CHINESE的购物真实意图和处理这些案例的实战技巧的....
当然, 这个是不是真的我不太清楚. 不过我是知道很多店都有针对中国人的服务培训...因为中国讲MANDERIN的消费者是很特殊的一群,他们有时出手大方,一掷千金,是优秀的消费者; 有的则是冲动消费, 事后常常容易改变主意; 有时则是最差顾客, 喜欢利用消费规定的漏洞, 不断退换货物达到个人低费用甚至免费消费的目的. 因此,如何分辨这些顾客成了重要课程