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FIDO 真黑,可我还在坚持,想听各位高见
yinyinwang 2006-08-06 12:03

本人与FIDO签约手机计划,结果收到除月费外,加$100互联网费。
情况可能是手机在口袋了,误按了请求发送键,手机提示每分钟收费5分,但我并没有按OK确认键,而是按返回键到起始页。
在网上查到收费情况后,提前一个月就与FIDO交涉,一开始表示要调查,两个星期出结果,结果食言,又叫等两个星期,结果到交费期,口气大变,拒绝提供互联网使用证据,强迫交费,延迟罚款。提出的理由毫无道理。
后又交涉,罚款取消,费用照交,后又提出减成$60,被我拒绝。
我坚持要看到证据,才肯交费。
结果昨天傍晚,FIDO突然打电话骚扰我,威胁不交费就天天打,多无赖。但我没有屈服。
今天倒是没有骚扰我,可我还是被这样的下流商业行为气够呛。
不知会有什么结果。

Genese 2006-08-06 12:06

顶住

星子 2006-08-06 12:09

哇~果然有筒子中招!我们开fido的时候就要求把手机上网功能完全关掉,营业员帮我们手机设置好,我们还当场试了一下,确保就算按错键也不会连到internet上去,当然也是她提醒我们要把这个功能关掉的,所以一直没有发生过这样的问题。她告诉我们如果误按了,就算当时马上退出网络,也会被收费,因为操作上没有这么快,你还是会连到网上去的,所以当时开机子的时候就帮我们做了设置,把上网功能完全取消了。我想这是某些门市不负责任的表现。遇到好的营业门市,就完全可以避免这样的事情发生。

超级亚可崽 2006-08-06 12:11

坚持写信投诉~ 写信完了打电话,之后发e-mail~~

星子 2006-08-06 12:19

我觉得投诉用处不大,因为这是你误按,你确实使用了网络服务,不过可以提出要求看证据,这是合理要求,查明自己到底用了多少。

星子 2006-08-06 12:23

还有一点,别人给你发垃圾邮件,好像也会算你使用网络,你要查查除了你误按以外有没有收到别人从网上传来的东西。唉,一开始没有关闭这个功能就是麻烦了。good luck。

懒人 2006-08-06 12:36

同情。不过责任在你,还是老老实实交60吧。还好我早早把Virgin Mobile手机的上网功能关掉了,而且收短信和邮件都不要钱。

yinyinwang 2006-08-06 12:37

引用:

作者: 星子
我觉得投诉用处不大,因为这是你误按,你确实使用了网络服务,不过可以提出要求看证据,这是合理要求,查明自己到底用了多少。

我没有按OK。而他们提出的理由是为了保护我的隐私,才不给我看我的上网记录,还有比这更荒唐的理由吗?

mikefeng 2006-08-06 12:40

fido 真不该设internet 功能。可能没人用。我当初在一印巴人开的店办的合同手机,没想到第一个月就多了30多元,研究半天才弄明白是我儿子玩手机造成的。
对楼主的情况提不出什么建议,如果英语不好,跟鬼子打交道很费劲,不要生气,能磨就跟他磨,不行就交钱。

yinyinwang 2006-08-06 12:40

引用:

作者: 星子
还有一点,别人给你发垃圾邮件,好像也会算你使用网络,你要查查除了你误按以外有没有收到别人从网上传来的东西。唉,一开始没有关闭这个功能就是麻烦了。good luck。

问题是不给查。

Meteor 2006-08-06 12:46

You can however send a complaint to the CRTC (The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission): http://www.crtc.gc.ca

星子 2006-08-06 12:51

那你投诉可以就查证据这件事情来投诉。

yinyinwang 2006-08-06 12:52

引用:

作者: Meteor
You can however send a complaint to the CRTC (The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission): http://www.crtc.gc.ca

I don't want this to affect my credit record and I may consider sending a complaint after I pay the bill.

zzz 2006-08-06 13:05

感谢星子等人的提醒。

星子 2006-08-06 13:50

引用:

作者: zzz
感谢星子等人的提醒。

马后炮来的,真是不好意思地说,:wdb4: :wdb4:
希望lz能顺利地解决这件事情。:wdb10:

cj127 2006-08-06 22:52

引用:

作者: 星子 (帖子 909833)
哇~果然有筒子中招!我们开fido的时候就要求把手机上网功能完全关掉,营业员帮我们手机设置好,我们还当场试了一下,确保就算按错键也不会连到internet上去,当然也是她提醒我们要把这个功能关掉的,所以一直没有发生过这样的问题。她告诉我们如果误按了,就算当时马上退出网络,也会被收费,因为操作上没有这么快,你还是会连到网上去的,所以当时开机子的时候就帮我们做了设置,把上网功能完全取消了。我想这是某些门市不负责任的表现。遇到好的营业门市,就完全可以避免这样的事情发生。

的确这样,以前在国内就中过招,现在很多新手机都有上网的快捷键,一不小心就会按上,即使你马上cancel的话,也会收费.因此,手机要经常确保锁键盘.
但即使这样,上个,还是不小心按到了几下:wdb15: :wdb15:

Wonder 2006-08-07 01:18

对这边的某些服务彻底无语!

呆呆虎 2006-08-07 08:29

那说说看哪种手机服务商好

starry starry night 2006-08-07 09:00

其实从国内带手机+pay as you go卡,最划算。

yinyinwang 2006-08-09 10:40

能不能退掉计划又不出罚款。

yinyinwang 2006-08-13 00:05

能否打官司解决,费用是多少?能找到免费律师,或事后提成的律师吗?

cnmcse 2006-08-13 02:56

引用:

作者: yinyinwang (帖子 924850)
能否打官司解决,费用是多少?能找到免费律师,或事后提成的律师吗?

Agent打电话过来你先说会让律师找他们,看他们什么反应
至少要求查询详单是合理要求,他拿不出来就可以暂时不交费
不过如果是你误操作那也就没办法了
另外,Fido的上网应该是按流量计算,3c/kb,我上次测试手机上的MSN功能就收我几角钱
大家最好修改键盘上的快捷键功能,将Internet改成别的功能,比如日历、联系人什么的

yinyinwang 2006-08-13 04:58

引用:

作者: cnmcse (帖子 925017)
Agent打电话过来你先说会让律师找他们,看他们什么反应
至少要求查询详单是合理要求,他拿不出来就可以暂时不交费
不过如果是你误操作那也就没办法了
另外,Fido的上网应该是按流量计算,3c/kb,我上次测试手机上的MSN功能就收我几角钱
大家最好修改键盘上的快捷键功能,将Internet改成别的功能,比如日历、联系人什么的

目前的答复是FIDO不提供查询详单,除非上法庭。理由是没有这项服务。
按流量收费正是我怀疑的原因之一,可能有误操作,但不可能有这么大的流量。
现在我已经锁键盘并关闭所有除电话外的功能。但是,话费也可能出现问题,只要FIDO可以不用详单证明,怎么收费不行啊?
所以我考虑通过法律解决,不仅话费,连计划也退掉,只是担心法律费用太大,负担不起。
也许法律名义上是公正的,实际只有富人消费得起。

shadow 2006-08-13 04:59

注意不交费可能会影响到你的信用,以后你干什么都不行了。

yinyinwang 2006-08-13 05:02

引用:

作者: shadow (帖子 925086)
注意不交费可能会影响到你的信用,以后你干什么都不行了。

是,所以费可能得交。
信用看来也是不公平交易地位得帮凶了。

zzz 2006-08-13 11:44

先交费再打官司吧。

cnmcse 2006-08-16 01:27

引用:

作者: yinyinwang (帖子 925085)
目前的答复是FIDO不提供查询详单,除非上法庭。理由是没有这项服务。
按流量收费正是我怀疑的原因之一,可能有误操作,但不可能有这么大的流量。
现在我已经锁键盘并关闭所有除电话外的功能。但是,话费也可能出现问题,只要FIDO可以不用详单证明,怎么收费不行啊?
所以我考虑通过法律解决,不仅话费,连计划也退掉,只是担心法律费用太大,负担不起。
也许法律名义上是公正的,实际只有富人消费得起。

跟中国电信一般黑啊,看合同里有没有声明不提供详单的条款
100刀的流量应该非常大才对
如果走法律流程的话,应该不会影响信用的
比较保险的做法是先交钱再打官司

星子 2006-08-16 06:18

今天接到fido的电话,主要是上周打过电话去他们的call centre中文问漫游收费的事情,他们这次打过来调查call centre的服务质量。打去call centre是中文,他们打来调查是说英文的,调查过程大约10分钟,问了很多问题……俺英文口语不好,听力也才进步一点,这次算是练习了,不过问题都不复杂,基本上没有要她重复,主要就是问你打电话是为了什么问题,回答的怎样,他的态度怎样,他的工作技能怎样,你曾经打过多少次电话去咨询,问题解决没有,需不需要再解释,还有很多很细节的问题,不包括个人私隐问题。感觉还可以啊,用到现在。无法解释为什么会出现楼主这样的问题。

appleking 2006-08-16 12:31

支持楼主,,坚持到底,,,,

yinyinwang 2006-08-17 06:03

最新进展,同意60刀credit.

yinyinwang 2006-08-18 10:20

引用:

作者: 星子 (帖子 931677)
今天接到fido的电话,主要是上周打过电话去他们的call centre中文问漫游收费的事情,他们这次打过来调查call centre的服务质量。打去call centre是中文,他们打来调查是说英文的,调查过程大约10分钟,问了很多问题……俺英文口语不好,听力也才进步一点,这次算是练习了,不过问题都不复杂,基本上没有要她重复,主要就是问你打电话是为了什么问题,回答的怎样,他的态度怎样,他的工作技能怎样,你曾经打过多少次电话去咨询,问题解决没有,需不需要再解释,还有很多很细节的问题,不包括个人私隐问题。感觉还可以啊,用到现在。无法解释为什么会出现楼主这样的问题。

可能涉及敏感问题,态度就变了。另外也和碰到的具体人员素质有关。前后联系不下十人,十个指头,有长有短。

zhinan 2006-08-18 10:28

引用:

作者: yinyinwang (帖子 916803)
能不能退掉计划又不出罚款。

有这等好事?

yinyinwang 2006-08-19 09:58

引用:

作者: zhinan (帖子 938696)
有这等好事?

死马当活马医。

卡卡先生 2006-08-19 10:10

同情楼主,不过既然你的电话不是翻盖的,怎么能不设置开锁键呢

yinyinwang 2006-08-21 09:21

引用:

作者: 卡卡先生 (帖子 941895)
同情楼主,不过既然你的电话不是翻盖的,怎么能不设置开锁键呢

以前用过几个不翻盖的都没事,谁知碰上下套的。

yinyinwang 2006-08-22 11:13

今天FIDO新的帐单里居然又多收3个多刀,一问,又有互联网信息,天哪,我已经关闭所有额外服务,只有电话,还会有互联网信息费?

Wonder 2006-08-22 11:54

上网不是要手机里设定的吗?手机不设定上网的话,想上也上不了啊,是不是你自己设定过了?

yinyinwang 2006-08-23 05:42

引用:

作者: Wonder (帖子 949812)
上网不是要手机里设定的吗?手机不设定上网的话,想上也上不了啊,是不是你自己设定过了?

我已经锁键盘,并且要求FIDO关闭所有其他服务,只有电话,怎么可能还有网上信息?

Wonder 2006-08-23 06:23

引用:

作者: yinyinwang (帖子 952420)
我已经锁键盘,并且要求FIDO关闭所有其他服务,只有电话,怎么可能还有网上信息?

这个是FIDO的不对,这边就是这样的,你要求关闭一些服务,说不定压根就没帮你做,这个俺有体会,当初刚用上Fido预付费的时候,发现有电话打来(老有人打错电话)按拒绝接听键,发现还是按一分钟的费率给扣了,在国内这可是不扣钱的,俺琢磨着是否因为那个什么语音信箱的关系,于是给Fido写信询问此事,过后有人打电话说是语音信箱造成的,俺说俺不用把这个给关了吧,电话那头态度诚恳的说“好,好”,可后来发现外甥打灯笼-照旧!没精神和他们继续废话了,反正以后陌生电话一律让它响到自然断。

只是你一开始的上网费用问题,是不是你在手机上设定上网在先,然后无意触发才会发生费用,因为就算Fido服务开通了手机上网,要是你手机里面不进行参数设定的话,是不可能上的了网的。

yinyinwang 2006-08-23 08:42

引用:

作者: Wonder (帖子 952520)
这个是FIDO的不对,这边就是这样的,你要求关闭一些服务,说不定压根就没帮你做,这个俺有体会,当初刚用上Fido预付费的时候,发现有电话打来(老有人打错电话)按拒绝接听键,发现还是按一分钟的费率给扣了,在国内这可是不扣钱的,俺琢磨着是否因为那个什么语音信箱的关系,于是给Fido写信询问此事,过后有人打电话说是语音信箱造成的,俺说俺不用把这个给关了吧,电话那头态度诚恳的说“好,好”,可后来发现外甥打灯笼-照旧!没精神和他们继续废话了,反正以后陌生电话一律让它响到自然断。

只是你一开始的上网费用问题,是不是你在手机上设定上网在先,然后无意触发才会发生费用,因为就算Fido服务开通了手机上网,要是你手机里面不进行参数设定的话,是不可能上的了网的。

关闭服务是我多次联系FIDO时,反复确认过的,除非存心欺骗,不可能没有关闭。完全是FIDO系统不可靠,乱发生费用。
一开始上网的问题疑点很多,一是设置问题,二是流量问题,三是确认键没有按,算不算使用,四是拒绝提供详单,五是每个人说法不一,六是承诺调查,又不守信用。总之,可信度为负极限。