下大雪的一天，没什么人来, 所以BAY里面很清静. 正在整理文件的时候，一位黑发LADY走进来，典型的亚洲人面孔, 听她跟同伴交谈的口音, 我一下就听出是来自中国某地的, 在这里就不说了.
她拿出一件CERAMIDE HOLIDAY SET, 告诉我说要退货, 我问原因，她说她有另一件了, 并且出示了RECEIPT, 我就开始给她做RETURN.
RETURN的时候，一经理走过来, 低声对我说，把她的信用卡号和姓名记下来，做完RETURN后, 她再告诉我原因. 接着又没多久, 另一个经理也过来了, 在旁边教我做RETURN. 把钱退回到信用卡后，退货的阿姨就和同伴走了. 那位经理马上打电话给SECURITY, 通知了这件事.
平时退货都是很简单的, 看到他们这么郑重其事, 我这才想起来，上周收到一个通知, 说如果遇到一位亚洲矮个儿妇女前来退货的话, 必须马上登记她的姓名，所退货物和信用卡帐号. 据说她在BAY买东西，很多时是拿了GIFT和积分后，又回来退货的, 并且不止三次四次的了。因此上头通知我们要密切留意这个客户.
(附: 我们现在谈到客户, 都不能说什么中国人香港人苏丹人的, 一般都说亚洲面孔/ASIAN FACE, 或亚裔血统非洲血统之类比较笼统的话，以避免被敏感的人们认为有种族歧视嫌疑. 至于英国人美国人和欧洲国家地区的人，都不会对英国人美国人的称呼敏感, 所以也就不用这么说话来避嫌了.)
经理把她的信用卡帐号和姓名拿走了, 并且留了条子给偶们经理. 我问他接下来怎么做. 他说，现在只是对这位LADY进行监控状态, 并且追查她的信用卡状况, 如果一切追查的数据证明BAY的怀疑是正确的话，那么BAY才会采取行动; 如果发现她的信用卡消费记录有问题, 他们也决不会停止进一步追查的. 接着还对我说，遇到任何有嫌疑可能会进行欺诈行为或只是为了拿GIFT而PURCHASE然后又退货的顾客, 完全可以对他们SAY NO I DO NOT WANT TO SERVE FOR YOU. 如果他们说SEARS或别的店有什么什么优惠，以此讨价还价的话，就对他们说GO TO SEARS OR OTHER STORES. WE DO NOT HAVE TIME TO DISCUSS ABOUT THESE QUESTIONS.就可以了. 让我很是松了一口气, 因为确实经常碰到一些爱讨价还价询问有没有折扣的顾客，有时都不知道怎么对付他们呢, 又怕他们投诉. 经理就对我说，对BAD APPLES们的投诉,他们是会100%支持售货员的, 所以大可以理直气壮地拒绝为BAD CUSTOMER们服务, 不用担心. 如果他们闹事或喧哗, 应当立即通知SECURITY, 由他们来采取行动.
看到那位MM还在一楼兴高采烈地带着一群朋友走来走去, 这个地方试试那个地方试试, 仿佛混然不觉这个世界存在许多CAMERA似的, 我不由得为她叹了一口气. 希望她早已察觉, 早日收敛，那么一切还都来得及. 一旦BAY正式采取行动时, 再说什么都没有用了.
