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无耻的Fido,可笑的Fido!
julien zheng 2006-12-31 01:56

10月初刚来蒙特利尔时,第一件事情就是要买一个手机;冲着地铁站随处可见的Fido广告,以及朋友的介绍,尤其是具备提供中文服务的特点,所以就毫不犹豫地购买了Fido的服务;
第一个月申请的是30块钱weekday 100分钟,其他时段1000分钟,接听免费的计划;用了一个月,除了信号不太好之外,也没有发现太大的毛病,尤其是中文服务基本上还算过得去,账单下来发现各项计费也清晰明确,觉得比国内的移动联通强多了;有人说,加拿大的通信比中国领先10年,看来不是信口开河,也慢慢觉得自己的选择基本可以接受;
一个月下来,认真看了下通话记录,所有的outgoing call 加在一起不到300min,再加上我都是在岛内活动,于是决定申请urban计划,每个月30块钱,不限时段400min,接听免费,但是只能够在Montreal岛内使用,超出范围收费0.30$/min;我想这个计划不错,应该很适合我,没有想到今天收到账单,我错了!
今天收到的账单上,usage fees下面赫然出现了一个项目:Other minutes:34:44min $10.42; 我看了一下,总打出分钟数242:14,没有超过400min,而且整整一个月我没有离开过蒙特利尔岛,除了有一天早上去南岸路考,但那时我手机提前就关机了,怎么会出现所谓的Other minutes呢?
于是我打电话向Fido查询,中文服务就是好啊,要是英文的估计我不知道怎么说了;Fido的工作人员态度还是不错的,左查右查并和我核对账单,终于板上钉钉地告诉我,在11月18日10:52am和11月25日11:20am我共接听了34:44min的电话,而且不在urban计划的服务区内,所以我必须支付$10.42的费用;
我心里非常生气,明明我一直在Fido规定的区域内使用手机,凭什么要向我多收费用呢,我当时提出强烈的抗议,要求Fido技术部门重新确认是否存在技术错误,没有想到得到的答复是绝对不会错(言下之意是我自己搞错了),我被认定肯定不在Fido计划许可的区域内使用电话,但是他们不能确定我当时具体在哪里用电话;我说,那好,既然你认定我是错的,你是对的,那你提供一个书面的证明或陈述给我,我认帐,多付钱也有个说法,但是Fido断然拒绝了我的要求;接下来持续争论了接近一个小时,在争论中我渐渐可以确定我是在哪里接那两个电话了!每个星期六的早上,我都在atwater地铁站的中文学校(就是枪击案的那个道森学院)陪孩子读书,而那两个电话都是在地铁站的Canadian Tire店里接的,我经常周六在那里买东西,我可以提供我当时在那个地方的所有证据和证人,例如购物的票据,学校的老师和家长等,但就是在这样明确的条件下,接电话的小伙子(这小伙子素质比1860的姑娘应该强多了)左请示右汇报,最后说最多给我退5块钱,没有商量的余地;
我不能掩饰自己的愤怒和失望,这不是5块钱的问题,而是我不能放心地用电话了!我就在市中心,而且更具讽刺的是我打电话的Canadian Tire的楼上就是Fido的销售点,在这样的地方接听电话居然不在urban计划的覆盖之内,那我每次打电话和接电话是不是都要胆战心惊呢,而且你胆战心惊也没有用,在账单到手之前,你最终还是不知道你到底应该不应该为刚才的那次通话额外付费!
服务的小伙子无奈地说,就是这样了,没有办法了,要么你换一个计划吧,或者再加5块钱,把区域扩大,这样就没有危险了;我顿时觉得Fido在可耻之外,还显得非常可笑,自己的产品和服务出现问题了,提出的解决方案不是向客户致歉并设法改善,而是建议客户不要用,我搞不清楚他们圣诞节投放的那么多广告是为了什么?

说了这么多,一方面发泄自己内心的愤怒,一方面提醒各位正在用或准备用Fido手机的朋友,谨慎使用Fido手机,至少谨慎使用urban计划,尽量不要在Atwater地铁站Fido的销售点附近使用(我原来知道一个可笑的事实是Fido经常在它做广告的地方没有信号,现在又多了一个可笑的事实是在它的销售点居然不是它所谓的服务区域);我知道我所提到的Fido的无耻和可笑并不足以影响Fido的经营和用户的选择,只是说明一个事实而已,而且是个我明明知道真相却无法讨回公道的事实;我现在担心的是如果下个月的账单上还有很多这样的冤枉费用,我怎么办呢?

smartrobby 2006-12-31 02:10

别用月计划了, 我一直用fido的prepaid卡, 没有那么多麻烦自己还能控制.

又见飞刀 2006-12-31 02:14

支持楼主和Fido斗争到底!除非Fido能告诉你在哪里打/接的电话。下次打电话直接找Manager说。

又见飞刀 2006-12-31 02:16

气晕了,到处发贴。厚厚

julien zheng 2006-12-31 02:17

刚刚发了个帖子在生活百事栏目,立刻被管理员删除了,没想到家园网也让我这么遗憾;
谁知道在加拿大维权的途径是走什么渠道,我要先做好准备,下个月的账单要是再出现错误,我一定要通过正式渠道要回公道!

又见飞刀 2006-12-31 02:22

引用:

作者: julien zheng (帖子 1256465)
刚刚发了个帖子在生活百事栏目,立刻被管理员删除了,没想到家园网也让我这么遗憾;
谁知道在加拿大维权的途径是走什么渠道,我要先做好准备,下个月的账单要是再出现错误,我一定要通过正式渠道要回公道!

干吗等下个月啊,这个月多收的钱就应该全部退给你,继续打电话要求退款。

julien zheng 2006-12-31 02:25

引用:

作者: 又见飞刀 (帖子 1256464)
气晕了,到处发贴。厚厚

是有点气,呵呵,关键是看有没有老同志给出出主意啊,免得下个月收到个巨额账单怎么办啊~

julien zheng 2006-12-31 02:27

引用:

作者: 又见飞刀 (帖子 1256472)
干吗等下个月啊,这个月多收的钱就应该全部退给你,继续打电话要求退款。

我担心的下个月的账单又出现一堆不明不白的话费,这个月的已经打了一个多小时了,结果都是一样,没辙啊,大公司耍赖皮你也没有办法吧~

又见飞刀 2006-12-31 02:28

引用:

作者: julien zheng (帖子 1256480)
我担心的下个月的账单又出现一堆不明不白的话费,这个月的已经打了一个多小时了,结果都是一样,没辙啊,大公司耍赖皮你也没有办法吧~

大公司一般是赖不过你的,你应该要求和经理理论。

julien zheng 2006-12-31 02:32

我想请教的是加拿大有没有类似国内315一样的组织,可以为消费者讨回公道的,或者有没有其他渠道例如打官司之类的做法。

又见飞刀 2006-12-31 02:37

有的,可是还不如你和Fido直接对话来得容易些。

julien zheng 2006-12-31 02:40

引用:

作者: 又见飞刀 (帖子 1256494)
有的,可是还不如你和Fido直接对话来得容易些。

谢谢老兄的建议,能否给点具体点的呢,呵呵;
我知道和fido对话,我已经花了1个多小时了,得到所谓deadline的答复了,还能怎么对话呢?我现在等于放弃这个月的权益,退求其次未雨绸缪,只要将来的权益不再受类似的粗暴侵犯,我就觉得加拿大够民主自由了~

又见飞刀 2006-12-31 03:16

呵呵,10块钱就让你觉得民主自由了?
让你找manager对话阿。不同的级别可以退的钱也不一样的呢。:hoho:

julien zheng 2006-12-31 03:27

引用:

作者: 又见飞刀 (帖子 1256528)
呵呵,10块钱就让你觉得民主自由了?
让你找manager对话阿。不同的级别可以退的钱也不一样的呢。:hoho:

非也,10块钱5块钱都不是让我觉得民主自由,我不能每个月都这么打电话要钱吧,我也不想再花费时间去讨要这次的5块钱或10块钱,我关心的是下一次我有没有更有效的方法解决这个问题,或者说的明确点,要是你知道哪一个组织或个人可以协助解决这个问题,请你不妨告诉我,至于找他们经理的建议,我已经尝试过了,谢谢~

又见飞刀 2006-12-31 03:42


julien zheng 2006-12-31 03:46

谢谢飞刀提供的资料~

sannorm 2006-12-31 08:33

多算了十块前就无耻了,要倒找你十块呢?
只是问题,不是吵架.吵架怕怕了.很累的.

将军 2006-12-31 09:21

引用:

作者: julien zheng (帖子 1256465)
刚刚发了个帖子在生活百事栏目,立刻被管理员删除了,没想到家园网也让我这么遗憾;
谁知道在加拿大维权的途径是走什么渠道,我要先做好准备,下个月的账单要是再出现错误,我一定要通过正式渠道要回公道!

这些经验对其他TZ是 很有用的,生活百事删除可能是内容与那个栏目无关

iris08 2006-12-31 12:24

换计划!!

八年申请路 2006-12-31 12:25

学习

ggw 2006-12-31 12:26

什么才算生活百事,谢谢lz分享,不过加拿大的电信公司差不多一般黑

拉拉驹 2006-12-31 13:48

偶曾去过多伦多,却付过美国的漫游费,也是FIDO的!
上次家园网友组织去汤普兰爬山,前后一共来回才八个小时,接过几次电话,也打过几次电话,都是找人寻人的,结果帐单来了,猜猜多少108元!
偶选的月租是25元套餐的,一般情况下税后月费总在40元,只要一出蒙城,话费就发飚。
但LZ说的这种情况,为何会有“漫游费”真令人费解。

呆呆虎 2006-12-31 14:05

总之投诉是没错的

julien zheng 2007-01-03 01:22

引用:

作者: sannorm (帖子 1256739)
多算了十块前就无耻了,要倒找你十块呢?
只是问题,不是吵架.吵架怕怕了.很累的.

你搞错了,不仅仅是10块钱的问题,而是你不能放心地用电话了,你不知道什么情况下用电话是安全的;
听从了一位朋友的意见,准备先正式向Fido提出书面投诉,等待其答复再说。

Diamondmm 2007-01-03 04:31

我也是,之前用fido。。。我回国明明放vacation plan
回来后开通。。。结果没给我开通。。。一个月260加币手机费
我说我打电话去开通过
他说,没纪录。。。
我说我拒绝支付。。。他说,他有权从我卡里扣。。。
把我给气哭了。。。这明明是他们的问题。。。怎么会怪在我头上?

又见飞刀 2007-01-03 04:50

引用:

作者: Diamondmm (帖子 1260674)
我也是,之前用fido。。。我回国明明放vacation plan
回来后开通。。。结果没给我开通。。。一个月260加币手机费
我说我打电话去开通过
他说,没纪录。。。
我说我拒绝支付。。。他说,他有权从我卡里扣。。。
把我给气哭了。。。这明明是他们的问题。。。怎么会怪在我头上?

他们不是每通电话都说有录音的吗?:wdb24:

tomgod 2007-01-03 14:21

如果遇到此等事情,很简单,不要跟他们下边的接线人员侃,直接要求找经理,而且必须听到经理的声音,不然你就投诉那个接线的人员。
这里越大的公司越怕这事,而且他们的接线人不怕的事情,经理怕,因为你如果告他们,可以说他们费老了钱还要输--比如说,去小额法庭告他们,他们起码要请个律师,然后你列了所有证据,要求他们退10刀,再赔偿你的时间损失若干,精神损失若干,总额不要超过1万就好,他们几乎可以说是赔定的,而且还不用担心听不懂,法庭会请个翻译来的。
厚厚,尤其是精神损失,你要求多少都好的,这可不是国内,这里是加拿大,告这种大公司,是能挣钱的,他们是打不起官司的(每天一场?1000个顾客告他们,他们就要按365天不休息都要忙3年)。

zeal 2007-01-03 16:29

请问楼主,fido中文服务的电话是? 谢谢!我现在用预付费的,感觉也是多扣钱。

阳光照在身上 2007-01-03 18:06

学习

laner 2007-01-05 03:54

支持和Fido干到底。以前我跟Roger也一样干的。非常不爽就是只能打他们的热线电话,讲来讲去都是他们自己的话。现在我升级到讲不通就找manager。正在寻找哪里有其他的途径可以投诉他们公司的。小额法庭好像太麻烦点了吧?没有了解过这方面的情况。知道的可以分享一下。

julien zheng 2007-01-07 01:01

引用:

作者: zeal (帖子 1261639)
请问楼主,fido中文服务的电话是? 谢谢!我现在用预付费的,感觉也是多扣钱。

1-866-888-3436

julien zheng 2007-01-07 01:03

引用:

作者: tomgod (帖子 1261493)
如果遇到此等事情,很简单,不要跟他们下边的接线人员侃,直接要求找经理,而且必须听到经理的声音,不然你就投诉那个接线的人员。
这里越大的公司越怕这事,而且他们的接线人不怕的事情,经理怕,因为你如果告他们,可以说他们费老了钱还要输--比如说,去小额法庭告他们,他们起码要请个律师,然后你列了所有证据,要求他们退10刀,再赔偿你的时间损失若干,精神损失若干,总额不要超过1万就好,他们几乎可以说是赔定的,而且还不用担心听不懂,法庭会请个翻译来的。
厚厚,尤其是精神损失,你要求多少都好的,这可不是国内,这里是加拿大,告这种大公司,是能挣钱的,他们是打不起官司的(每天一场?1000个顾客告他们,他们就要按365天不休息都要忙3年)。

谢谢你的建议~

polarbb 2007-01-07 14:18

恩,我觉得这里的电信公司一点也不比国内的电信联通好到哪里去,象bell这些大公司都是那些服务热线就不说了都是要费老半天劲才找得到个人说话,每次打这种电话都要极其耐心才行,而且信号质量绝对也没国内好。FIDO的在地铁里打不通就不说了,我家用的BELL上网的也是几次都出问题,费了好大劲打通服务电话,还要和技术人员把自己家里的东西都测试遍了,最后都是他们外面的线路有问题,晕。
而且打这种800服务电话提醒下大家就不要用FIDO手机打了,除非是FIDO的热线,其余公司的都是要算在计划内的,好像国内这种都是免费的吧。我第一次不知道拿手机打BELL的服务热线,大家知道这种电话一打就不是10分钟能完的事,结果后来那个月账单爆高,结果就是超过计划的分钟了,不用说打服务热线是贡献了不少。

julien zheng 2007-01-10 06:20

Email投诉后,昨晚收到Fido客户服务人员的电话,承认是Fido的错误,道歉并退回所有多收款项,并承诺不再出现类似问题或不合理的处理方式;谈话结束后我要求其将结果用Email书面回复我一次,也照做了;
看来有时候书面的投诉是比费尽口舌好用点,希望这样的经历对其他朋友有帮助。

又见飞刀 2007-01-10 06:30

引用:

作者: julien zheng (帖子 1273543)
Email投诉后,昨晚收到Fido客户服务人员的电话,承认是Fido的错误,道歉并退回所有多收款项,并承诺不再出现类似问题或不合理的处理方式;谈话结束后我要求其将结果用Email书面回复我一次,也照做了;
看来有时候书面的投诉是比费尽口舌好用点,希望这样的经历对其他朋友有帮助。


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canadameetcom 2007-01-16 13:37

唉,换个公司吧。据说virgin的不错