一朋友是华人(不是中国人)来加拿大十多年了,谈了他在多伦多购买电器的两次经历,颇有感叹.
第一次因是华人所以直接到华人的店去买,一男店员热情介绍,并保证产品质量好,一月内包换.可是买后两星期碟机出问题了,就到店里去换.这次可能是女老板,说那男的什么都不懂,买了不能换,只可以修,无可奈何.
第二次是在一西人店里买的电器,不巧不到一个月也出问题了,拿到西人店去,店员二话没说,一指要自己去挑一台换它.
这位朋友发誓说这一辈子也不到华人店去买电器了.
表面看那个华人店在那一次生意中是赚钱了,但他毁坏了自己的声誉,甚至于整个华人店的声誉,丢了长远利益.反之,西人店却争得了声誉.而且西人在那一次生意中不一定亏本,因他们是和厂家有协议,可换货.华人有时聪明过头,不要这些服务,价格就低,有竞争力,容易卖,但不幸服务的承诺就无法保证.
